BC.Game Casino - Jogador busca reembolso devido a pedidos de autoexclusão ignorados.

Estou entrando em contato em puro desespero, buscando sua ajuda em relação à falha da BC.Game em honrar meus repetidos pedidos de autoexclusão. Seu flagrante desrespeito aos protocolos de jogo responsável me causou danos financeiros e emocionais significativos, resultando em uma perda impressionante de $ 80.000 em depósitos.

Não estou escrevendo para transferir culpa ou negar minha responsabilidade. Reconheço totalmente minha luta contra o vício em jogos de azar e tomei medidas proativas para lidar com isso. Em várias ocasiões, entrei em contato com a BC.Game por meio de seus canais de suporte, solicitando explicitamente a autoexclusão de sua plataforma. Apesar dos meus apelos, essas solicitações foram sistematicamente ignoradas. Em vez de honrar meu direito de me proteger, eles continuaram a permitir depósitos e jogos, efetivamente permitindo minha compulsão.

O jogo responsável é um pilar fundamental das operações éticas de jogo. Os termos e condições do BC.Game apoiam a autoexclusão e devem proteger jogadores vulneráveis. Ao não agir de acordo com meus pedidos, eles não apenas violaram suas próprias políticas, mas também desconsideraram os padrões da indústria e, mais importante, suas obrigações legais e morais de manter práticas de jogo responsáveis.

Meu vício é uma condição documentada. Eu estaria disposto a fornecer evidências de minhas comunicações com o BC.Game sobre meus pedidos de autoexclusão, bem como documentação de suporte de meus esforços para combater meu problema de jogo. Está claro que esta plataforma priorizou o lucro em detrimento do bem-estar do jogador, exacerbando minhas perdas financeiras no processo.

Estou humildemente solicitando um reembolso dos meus $ 80.000 em depósitos. Acredito que esta solicitação seja razoável, dadas as circunstâncias, pois a falha do site em impor a autoexclusão facilitou diretamente essas perdas. A devolução desses fundos ajudaria a mitigar o dano financeiro significativo que sofri e serviria como um passo em direção à responsabilização pela negligência do BC.Game. Perdi quase tudo devido ao meu vício e atualmente estou em tratamento.

Peço gentilmente sua assistência para mediar esta questão e responsabilizar a BC.Game por suas ações. Como um defensor terceirizado da justiça, confio que o Casino Guru reconhecerá o mérito da minha reivindicação e me ajudará a alcançar uma resolução.

Caro zcrypton05,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta do cassino está bloqueada no momento?
• Você poderia fornecer um cronograma mais detalhado dos principais eventos?
• Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de autoexclusão que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.