O jogador da Índia relata uma falha ao jogar blackjack Ezugi Live Dealer que impediu quatro apostas de passarem, resultando em um déficit de $ 200. Apesar de passar mais de oito horas tentando resolver o problema com o suporte da Ezugi e da BC.Game, o jogador acha o serviço de atendimento ao cliente da BC.Game ineficaz e inútil no processamento do reembolso.
Eu estava jogando blackjack Ezugi Live Dealer e o software apresentou problemas por talvez 10 minutos, fazendo com que quatro das minhas apostas não fossem concretizadas.
Duas delas foram reembolsadas, duas não. Eram todas apostas de $100.
Passei mais de 8 horas indo e voltando entre Ezugi e BC.Game só para conseguir que essa aposta que nunca foi feita fosse reembolsada (a mão nunca foi distribuída), sem sucesso. BC.Game tem o pior suporte que já vi em qualquer site, de apostas ou não, na minha vida. Apesar de ter apostado milhões, acho que é um esforço monumental conseguir um reembolso de $ 200 pelo que foi claramente uma falha. Cada vez que tento entrar em contato com o suporte ao vivo do BC.Game, tenho que esperar mais de 30 minutos para cada resposta de uma frase, e a resposta é robótica ou apenas repete a mesma coisa inútil várias vezes.
Em anexo estão os históricos de apostas do final de Ezugi e do final do BC.Game. Em ordem cronológica, de baixo para cima, na lista de apostas do BC.Game está isto:
5466003735-51758128-AC
5466007604-51758128-AC
5466013391-51758128-BC (reembolsado)
5466018891-51758128-BC (reembolsado)
5466027318-51758128-AC
5466050228-51758128-AC
5466054932-51758128-AC
5466059612-51758128-AC
5466064092-51758128-AC
5466068969-51758128-AC
5466073735-51758128-AC
Do lado de Ezugi, parece com isso:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
Se você comparar cuidadosamente, notará que as apostas com IDs 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 estão faltando na lista de Ezugi. Isso ocorre porque essas apostas nunca foram aprovadas no final de Ezugi, mas foram deduzidas do meu saldo. Duas delas, 5466013391 e 5466018891 foram reembolsadas, mas as outras duas não, então estou com falta de $ 200. O suporte da Ezugi disse que apenas minha operadora (BC.Game) pode processar o reembolso. No entanto, o suporte ao vivo da BC.Game continua repetindo as mesmas respostas robóticas por horas a fio.
Caro eblazing70,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel com a hora exata do incidente para dominika.l@casino.guru ?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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