Eu estava jogando blackjack Ezugi Live Dealer e o software apresentou problemas por talvez 10 minutos, fazendo com que quatro das minhas apostas não fossem concretizadas.
Duas delas foram reembolsadas, duas não. Eram todas apostas de $100.
Passei mais de 8 horas indo e voltando entre Ezugi e BC.Game só para conseguir que essa aposta que nunca foi feita fosse reembolsada (a mão nunca foi distribuída), sem sucesso. BC.Game tem o pior suporte que já vi em qualquer site, de apostas ou não, na minha vida. Apesar de ter apostado milhões, acho que é um esforço monumental conseguir um reembolso de $ 200 pelo que foi claramente uma falha. Cada vez que tento entrar em contato com o suporte ao vivo do BC.Game, tenho que esperar mais de 30 minutos para cada resposta de uma frase, e a resposta é robótica ou apenas repete a mesma coisa inútil várias vezes.
Em anexo estão os históricos de apostas do final de Ezugi e do final do BC.Game. Em ordem cronológica, de baixo para cima, na lista de apostas do BC.Game está isto:
5466003735-51758128-AC
5466007604-51758128-AC
5466013391-51758128-BC (reembolsado)
5466018891-51758128-BC (reembolsado)
5466027318-51758128-AC
5466050228-51758128-AC
5466054932-51758128-AC
5466059612-51758128-AC
5466064092-51758128-AC
5466068969-51758128-AC
5466073735-51758128-AC
Do lado de Ezugi, parece com isso:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
Se você comparar cuidadosamente, notará que as apostas com IDs 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 estão faltando na lista de Ezugi. Isso ocorre porque essas apostas nunca foram aprovadas no final de Ezugi, mas foram deduzidas do meu saldo. Duas delas, 5466013391 e 5466018891 foram reembolsadas, mas as outras duas não, então estou com falta de $ 200. O suporte da Ezugi disse que apenas minha operadora (BC.Game) pode processar o reembolso. No entanto, o suporte ao vivo da BC.Game continua repetindo as mesmas respostas robóticas por horas a fio.
I was playing Ezugi Live Dealer blackjack, and the software glitched out for maybe 10 minutes, causing four of my bets to not go through.
Two of them were refunded, two weren't. They were all $100 bets.
I have spent more than 8 hours going back and forth between Ezugi and BC.Game just to get this bet which never went through refunded (the hand was never even dealt), to no avail. BC.Game has the worst support I have ever seen at any website, gambling or otherwise, in my life. Despite having wagered millions, I find it to be a monumental effort to get a $200 refund for what was clearly a glitch. Each time I try to contact BC.Game live support I have to wait more than 30 minutes for each one sentence reply, and the reply is either robotic or just repeating the same useless thing over and over.
Attached are bet history from both Ezugi's end and BC.Game's end. In chronological order, from bottom to top, on BC.Game's list of bets is this:
5466003735-51758128-BC
5466007604-51758128-BC
5466013391-51758128-BC (refunded)
5466018891-51758128-BC (refunded)
5466027318-51758128-BC
5466050228-51758128-BC
5466054932-51758128-BC
5466059612-51758128-BC
5466064092-51758128-BC
5466068969-51758128-BC
5466073735-51758128-BC
On Ezugi's end, it looks like this:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
If you compare carefully, you will notice the bets with 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 IDs are missing from Ezugi's list. This is because those bets never went through on Ezugi's end but were deducted from my balance. Two of them, 5466013391 and 5466018891 were refunded, but the other two weren't, so I am short $200. Ezugi support said only my operator (BC.Game) can process the refund. However, BC.Game live support keeps repeating the same robotic answers for hours on end.
Traduzido automaticamente:
