O jogador do Cazaquistão não consegue acessar sua conta do cassino devido à perda do telefone com 2FA. Eles forneceram detalhes de verificação e transação conforme solicitado, mas o cassino parou de responder e o jogador não consegue recuperar seus 270 USDT.
Olá, perdi meu telefone com 2FA e agora não consigo fazer login na minha conta. Escrevi para o serviço de suporte, eles me responderam que preciso passar pela verificação e enviar uma captura de tela com a confirmação do pagamento do último depósito,
que foi depositado na conta deles. Passei pela verificação e enviei a eles uma captura de tela com a confirmação do último pagamento do depósito, bem como a transação.
Eles também pedem que o ID da transação da carteira de envio fique visível no topo do recibo enviado. Mas como posso fazer isso se a carteira não exibe o ID da transação? No topo do recibo há um Copiar ID da transação, clicar nele copiará a transação, enviei para eles 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Não posso influenciá-lo de forma alguma, a carteira não tem essa função de exibir a transação por texto. Não depende de mim. De acordo com a transação no blockchain, está tudo claro que enviei o dinheiro para a carteira deles.
E então eles pararam de me responder completamente. Já faz mais de dois meses. Na conta 270 USDT, tenho acesso ao e-mail, senha de login eu lembro, mas requer 2FA. Não consigo entrar na minha conta
Olá becausefold,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
