BC.Game Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi processado.

Fiz um depósito para a BC Games em 4 de novembro de 2024. Inicialmente, estava em andamento, apesar do dinheiro ter sido debitado da minha conta, mas a transação foi concluída agora e o comerciante recebeu meu dinheiro, mas meu dinheiro não foi depositado no jogo. E o suporte ao vivo não está respondendo de forma alguma.

Espero que meu problema seja resolvido o mais rápido possível e meu dinheiro seja depositado.

Detalhes do pedido:

Valor do depósito: 4000 INR

ID do pedido: F-1814816499524907914

Status: Processando

Hora de criação: 04/11/2024, 23:41:24

Não recebi meu pagamento que fiz no dia 4 de novembro, ele está mostrando sucesso na carteira, o valor é 4000... Entrei em contato com meu banco, eles disseram que você não recebeu nenhuma transação. Se quiser, posso fornecer meu extrato bancário para você. Espero que você resolva meu problema o mais rápido possível

Caro tanuo9567,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Já abri um ticket para o suporte e eles disseram que não há transação sobre meu depósito, como assim? Tenho a captura de tela da minha transação do meu banco para seu terceiro, parceiro ou seja lá como for. E já abri um segundo ticket para o suporte, foi há 3 dias e ainda não encontrei a resposta ou resolvi meu problema.

Depósito não revisado na minha conta e debitado com sucesso da minha conta bancária, não recebi nenhum reembolso alguns meses atrás, também não recebi o saque, entrei em contato com o suporte ao vivo, ainda não recebi e hoje meu depósito não recebido parece que o bc game está enganando as pessoas deliberadamente. E também mais um depósito de 7000, mas não recebido na minha conta bc... agora você me diz o que posso fazer??

Obrigado pelas suas respostas.

Por favor, envie-me os seguintes documentos para nossa investigação:

• captura de tela do seu histórico de depósitos na sua conta do cassino
• recibos de pagamento dos depósitos que você fez, mas não foram creditados na sua conta do cassino
• extrato bancário da data em que você fez o primeiro depósito perdido até hoje
• comunicação com seu provedor de pagamento, bem como com o cassino, sobre seus depósitos perdidos

Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação e paciência.

Oi,

Por favor, forneça o número do pedido, o extrato bancário da data da transação até hoje e uma prova em vídeo. Por favor, siga as diretrizes para prova em vídeo, conforme mencionado abaixo. Você pode enviar este vídeo para . Por favor, mencione também o link para esta reclamação para verificação.

Passos a seguir para prova em vídeo:

1. Prepare dois dispositivos: um para executar o processo de apelação e o outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que a URL do site esteja sempre visível.

2. Navegue até o Google Play ou a App Store no primeiro dispositivo.

3. Localize e inicie o aplicativo do seu banco ou serviço de pagamento pesquisando-o na loja.

4. Entre no seu aplicativo bancário e oculte sua senha durante o processo.

5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.

6. Prossiga para a seção de histórico de transações e apresente as transações mais recentes, cobrindo pagamentos de entrada e saída que correspondem ao momento da compra. Elas devem ser na mesma moeda e da conta usada para a transação.

7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.

8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total em moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e status atual.

Atenciosamente

PANDA - BC.JOGO

Caro(a) tanuo9567,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro tanuo9567,

Obrigado pelos seus e-mails.

Você enviou uma prova em vídeo para o cassino conforme instruído pelo representante do cassino neste tópico de reclamação? Por favor, me avise.

Caro Panda,

Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer ao jogador instruções claras sobre os próximos passos.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.