BC.Game Casino - O jogador busca reembolso devido a práticas irresponsáveis e violações legais.

Querido,

Sinto-me obrigado a comunicar minha profunda insatisfação e apreensão em relação às minhas recentes experiências no BC.Game Casino. Esta reclamação serve tanto como uma reclamação quanto como um pedido de assistência na resolução de um assunto de grande preocupação pessoal.

No último mês, sofri perdas substanciais, totalizando 292.000 ADA, enquanto participava de atividades de jogos em sua plataforma.

Em primeiro lugar, descobri recentemente que o BC.Game Casino está a operar ilegalmente na Bélgica desde 11 de abril de 2022. O casino está atualmente na lista negra do governo belga e, de acordo com os regulamentos, eu não deveria ter conseguido aceder à plataforma da Bélgica sem o uso de uma VPN. Apesar disso, consegui aceder facilmente ao casino e os dados da sessão indicam explicitamente a minha localização como 'BE', confirmando que o casino está ciente da minha presença na Bélgica.

Além desta questão legal, gostaria de chamar a sua atenção para o fato de que a falha do BC.Game Casino em fazer cumprir os limites de depósito legal teve graves consequências para mim pessoalmente. A lei belga determina que os casinos licenciados imponham um limite de depósito semanal de 200 euros aos jogadores. Infelizmente, consegui depositar valores muito além deste limite sem quaisquer restrições do sistema e não tinha conhecimento das restrições legais.

Além disso, devo divulgar que estou atualmente enfrentando problemas de jogo e a falta de práticas de jogo responsáveis no BC.Game Casino apenas agravou a minha situação. A partir de agora, as minhas perdas financeiras tornaram-se insustentáveis e não me resta outra escolha senão procurar reparação pelos danos causados.

Considerando o estatuto ilegal do BC.Game Casino na Bélgica, a violação dos regulamentos de jogo e o impacto prejudicial no meu bem-estar pessoal, solicito formalmente o reembolso das minhas perdas incorridas desde 15 de novembro, no valor de 292.000 ADA. Imploro-lhe que trate este assunto com a máxima urgência e conduza uma investigação completa sobre as questões acima mencionadas.

Também estou aberto a discutir as medidas necessárias para resolver os problemas e garantir que o BC.Game Casino mantenha o seu compromisso com práticas de jogo responsáveis.

Sinceramente,

Michiel

Prezado tomdemol3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você solicitou uma autoexclusão no cassino?

Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo?

A sua conta do cassino ainda está acessível para você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado Tomás,

Obrigado pela sua pronta resposta à minha reclamação. Agradeço sua disposição em abordar as questões que levantei. Para fornecer mais esclarecimentos, informei de facto o casino sobre os meus problemas de jogo, embora não tenha iniciado uma autoexclusão neste momento. A razão para esta decisão é que preciso manter o acesso à minha conta como prova potencial caso seja necessário um processo judicial.

Devo informar que procurei aconselhamento jurídico de um advogado especializado em questões de jogos de azar. De acordo com o seu conselho, a operação ilegal do BC.Game Casino na Bélgica, sem a licença exigida, e o não cumprimento dos regulamentos belgas relativos a práticas de jogo responsáveis, tornam os termos e condições do BC.Game nulos e sem efeito. Este ponto de vista legal me permite exigir o reembolso de todos os meus depósitos, não apenas dos 292.000 ADA mencionados na minha reclamação inicial.

Espero sinceramente que a situação não se transforme em acção judicial e que possamos chegar a uma resolução amigável. É do interesse do BC.Game Casino se envolver em um acordo justo para evitar quaisquer possíveis repercussões legais.

Estou aberto a novas discussões para explorar uma resolução mutuamente benéfica e garantir que o BC.Game Casino tome as medidas apropriadas para retificar suas operações e cumprir os regulamentos relevantes.

Atenciosamente,

tomdemol3

Para postar mais evidências:

https://gamingcommission.be/en/gaming-commission/illegal-games-of-chance/list-of-illegal-gambling-sites

Onde você pode ver que bc.game está na lista negra desde 04/11/2022, eu não sabia disso. Ainda me perguntando como é possível usar o serviço deles sem VPN + minha sessão indica claramente 'BE' (veja a imagem).

https://gamingcommission.be/en/faq/online-gambling/what-is-the-gambling-limit-per-week-for-online-gambling

Onde afirma que deveria haver um limite de depósito de 200 euros/semana para proteger os jogadores.

Ainda espero que possamos chegar a um acordo justo para ambas as partes envolvidas.

Obrigado pela explicação detalhada do seu ponto de vista.

Tenha em atenção que não interferimos nas questões de licenciamento e não policiamos quais os jogadores que o casino deve aceitar e quais não deve. Não podemos penalizar os casinos por não operarem com qualquer licença específica.

Acreditamos que se um casino aceitar jogadores de um determinado país, deverá pagar os seus ganhos legítimos. Portanto, se você depositou e arriscou seus fundos para jogar em qualquer cassino online, mas perdeu, em nossa opinião, você não será elegível para reembolso.

Também acreditamos que é obrigatório que qualquer casino online ofereça um mecanismo de autoexclusão devido a problemas de jogo.

• Depois de informar o casino sobre os seus problemas de jogo, o casino agiu para protegê-lo, restringindo o seu jogo de alguma forma?

Aguardarei sua resposta.

Caro(a) tomdemol3,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado Tomás,

Obrigado pela sua resposta. Desde 1º de janeiro, não consigo acessar minha conta. Entrei em contato com a equipe de e-mail diversas vezes, fornecendo as informações solicitadas, mas infelizmente não recebi nenhuma resposta. Além disso, entrei em contato com meu anfitrião VIP, que me informou que estou excluído devido a restrições regionais.

Esta confirmação do meu anfitrião VIP não só reconhece a ilegalidade das atividades do casino, mas também destaca o seu conhecimento da minha localização na Bélgica. Consequentemente, passa a ser responsabilidade do BC.Game reembolsar os fundos depositados, considerando a violação dos regulamentos regionais. (veja as capturas de tela)

Além disso, eu tinha aproximadamente US$ 4.000 em fundos de bônus futuros. Infelizmente, já não consigo aceder a estes fundos, o que parece ser um tratamento injusto.

Acredito que é imperativo que o BC.Game assuma a responsabilidade por suas ações e forneça um tratamento justo aos seus jogadores. A falta de resposta adequada e a subsequente exclusão sem resolução são preocupantes.

Peço ao BC.Game que retifique esta situação imediatamente, devolva os fundos depositados e resolva a questão dos fundos de bônus inacessíveis. Uma resolução justa e amigável não só beneficiará ambas as partes, mas também mitigará potenciais repercussões jurídicas.

Aguardo com expectativa a sua resposta rápida e uma resolução que se alinhe com os padrões legais.

Atenciosamente,

Tomdemol3

Se o casino agiu dentro de um prazo razoável para protegê-lo do jogo depois de o ter informado sobre um problema de jogo, consideraríamos tais ações como um curso de ação correto por parte do casino. No entanto, pela captura de tela que você compartilhou, o motivo do bloqueio parece ser diferente.

Infelizmente, não podemos pedir ao casino que solicite o crédito de quaisquer fundos de bónus, uma vez que acreditamos que o casino deve restringir a sua conta e impedi-lo de jogar.

• Existe alguma correspondência entre você e o cassino confirmando que você informou o cassino sobre seus problemas de jogo?
• Você poderia compartilhá-lo conosco fornecendo capturas de tela ou e-mails? Você pode compartilhar capturas de tela aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
• Você poderia especificar quando exatamente informou o cassino?

Infelizmente, não consigo acessar minha conta do cassino para fornecer correspondência sobre como informá-los sobre meus problemas com jogos de azar. O motivo do bloqueio parece diferente e considero-o intrigante, dado o conhecimento anterior do casino sobre a minha localização.

Qualquer orientação ou apoio na resolução deste assunto seria muito apreciada.

Sem qualquer prova de que o casino foi informado sobre os seus problemas de jogo, não temos hipótese de defender o reembolso de quaisquer depósitos perdidos devido a uma falha na autoexclusão.

Como a sua conta agora está restrita e o motivo do bloqueio é diferente de uma autoexclusão devido a problemas de jogo, recomendo que você entre em contato com o cassino e solicite uma autoexclusão para ser impedido de jogar, pois há um possibilidade de jogadores belgas serem aceitos no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).

O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@bc.game (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Caro(a) tomdemol3,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.