O jogador da Suíça passou por um problema técnico durante o jogo. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.
The player from Switzerland has experienced a technical problem while playing. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
O jogador da Suíça passou por um problema técnico durante o jogo. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.
Bom dia
Sou novo no BC.Game há uma semana e já consegui converter algumas coisas e na verdade ainda acho o cassino bem interessante, mas agora é assim que apostei uns 650 dolares no jogo Crash last noite, onde havia um "pop-up" no pente inferior esquerdo "site esgotando" após entrar em contato com o suporte, toda a culpa é transferida para mim, primeiro para declarações de que também há muitos jogos de azar, etc., depois que minha internet é o culpado e devo deletar o cache, etc, só pedir que coloquem no histórico do jogo devem ver o que estava lá e de alguma forma me acomodar porque desta forma ainda tenho 0 tentação de jogar aqui, claro merda por causa do dinheiro, mas não sei disso de outros cassinos.. normalmente eles têm insight e podem entender o jogo e com um cliente que é solvente e realmente quer ficar no bc uma impertinência, a cada 15 minutos recebo outro suporte onde minha pergunta é respondeu de forma imprecisa, muito menos não é útil .. agora estou me perguntando há algo que você possa fazer sobre isso?
Good day
I've been new to BC.Game for a week and I've already been able to convert a few things and I actually still find the casino quite interesting, but now it's like this that I bet about 650 dollars in the game Crash last night, where there was a "popup" on the bottom left comb "site running out" after contacting the support, the whole blame is shifted to me, first to statements that there are also lots in gamling, etc., then that my internet is to blame and I should delete cache, etc., just ask that you put them in the game history should see what was there and somehow accommodate me because in this way I still have 0 temptation to play here, of course shit because of the money but I don't know that from other casinos.. normally they have insight and can understand the game and with a customer who is solvent and actually wants to stay on bc an impertinence, every 15 minutes I get another support where my question is answered inaccurately, let alone at all isn't helpful.. now i'm wondering is there anything you can do about it?
Guten Tag
Ich bin neu seit einer Woche auf BC.Game und ich habe schon einiges umsetzen können und find das casino eigentlich noch recht interessant aber jetzt ist es so das ich gestern Abend bei dem Spiel Crash ca 650Dollar eingesetzt habe wo dan ein "Popup" links untem kamm "Site Running out" nach kontaktaufnahme mit dem Support wird die ganze Schuld mir zugeschoben zuerst auf aussagen das es bei gamling halt auch lose gibt etc dannach das mein internet schuld sei und ich chache etc löschen soll, nur die bitte das sie in der Spielhistory schauen sollen was da war und mir doch irgendwie entgegenkommen weil auf diese art hab ich 0 reiz hier noch zu spielen, klar kacke wegen dem geld aber ich kenn das von andern Casinos nicht so.. normalerweisw haben die ja einsicht und können das spiel nachvollziehen und bei einem kunden der Zahlungskräftig ist und auf bc eigentlich gern bleiben will eine zumutung, bekomm all 15min einen anderen support wo mir meine frage ungenau beantwortet geschweige überhaupt nicht hilfreich ist.. jetz stell ich mir sie frage können sie da irgendwas tun?
Caro MbK1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para XXXXX0@email.xxxx ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear MbK1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear MbK1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções devido à falta de resposta do jogador.
A reclamação pode ser reaberta pelo jogador a qualquer momento.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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