O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O casino solicitou documentação específica e prova de vídeo para verificar a transação. O jogador se recusou a fornecer as provas solicitadas, citando esforços anteriores e um suposto erro bancário. Devido à falta de cooperação do jogador no fornecimento da documentação necessária, a reclamação foi encerrada.
Meus detalhes de retirada são
Detalhes do pedido:
Valor da retirada: 1830,00000 INR
ID do pedido: F-1802817466012080603
Status: Sucesso
Taxa: 86 INR
Horário de criação: 25/06/2024, 13h01min54s
Valor bem-sucedido, mas não creditado em minha conta bancária. O suporte ao cliente está dizendo que o pagamento é feito até o final. Mas onde está o dinheiro então?
Não, ainda não recebi meu valor no banco. Esperando e esperando. por favor me ajude
Obrigado ItzKunwar por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado.mas precisamos conversar com o BC Game, você não acha
Oi,
Forneça o número do pedido, extrato bancário da data da transação até hoje e também um comprovante de vídeo. Siga as diretrizes para comprovante de vídeo, conforme mencionado abaixo. Você pode enviar este vídeo para panda@bcgame.com Mencione também o link para esta reclamação para verificação.
Etapas a seguir para prova de vídeo:
1. Prepare dois dispositivos: utilize um para executar o processo de recurso e outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que o URL do site esteja sempre visível.
2. Navegue até o Google Play ou App Store no primeiro dispositivo.
3. Localize e inicie seu banco ou aplicativo de serviço de pagamento pesquisando-o na loja.
4. Faça login em seu aplicativo bancário, ocultando sua senha durante o processo.
5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.
6. Vá para a seção histórico de transações e apresente as transações mais recentes, abrangendo pagamentos recebidos e efetuados que correspondem ao momento da compra. Devem estar na mesma moeda e na mesma conta utilizada para a transação.
7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.
8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total com moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e o status atual.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Saudações a todos,
Obrigado, equipe BC.Game, por sua resposta.
Prezado ItzKunwar ,
De agora em diante, irei ajudá-lo com o caso.
Você pode acessar a postagem do cassino acima e fornecer o solicitado, seguindo as instruções?
Por favor, avise-nos assim que terminar.
Ansioso por saber sobre você.
Obrigado pela sua resposta e informações adicionais, ItzKunwar.
No entanto, a sua postagem não contém nenhum detalhe relevante ou confirmação de que você seguiu as instruções do representante do cassino acima.
Então, mais uma vez...
" Você pode acessar a postagem do cassino acima e fornecer o solicitado, seguindo as instruções?
Por favor, avise-nos assim que terminar. "
Observe que se você não cooperar totalmente e seguir as instruções do cassino, ou nos fornecer informações irrelevantes novamente, a reclamação será encerrada/rejeitada.
Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato depois de fornecer ao cassino tudo o que for solicitado.
Não tenho tempo de registrar tudo isso só para provar. Já fiz isso muitas vezes e agora estou cansado. Falei com meu banco e o banco disse que o valor foi devolvido ao comerciante porque ele inseriu um número de conta errado. Estou anexando correspondência enviada pelo banco
Prezado ItzKunwar,
Não é apenas o casino que é obrigado a cooperar na resolução das reclamações dos jogadores. Os jogadores também são obrigados a cooperar plenamente na resolução dos seus problemas. Acredito que haja uma razão justificada para o casino lhe ter solicitado todos os documentos e vídeos solicitados.
Como avisei no meu post anterior - infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso devido à falta de cooperação da sua parte. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
Depois de mudar sua abordagem e encontrar algum tempo para fornecer ao cassino tudo o que for solicitado, sinta-se à vontade para solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento ou entre em contato comigo por e-mail ( branislav.b@casino.guru ) e podemos analisá-lo novamente. Acredito que não deve ser um problema fornecer ao cassino os documentos/vídeos solicitados, especialmente se houver disputa de fundos que você gostaria de obter.
Obrigado pela compreensão.
Muito obrigado, equipe do BC.Game Casino, pela cooperação e ajuda até agora.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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