O jogador da Índia encontra problemas com sua solicitação de autoexclusão e não consegue negar uma reintegração devido a um link quebrado no e-mail de notificação. Apesar de entrar em contato com o suporte várias vezes, o jogador recebe respostas inconsistentes e busca confirmação de seu status de autoexclusão junto com um método alternativo para negar a reintegração.
Prezada equipe de suporte do BC Game,
Estou escrevendo para expressar minha preocupação com relação à minha recente solicitação de autoexclusão. Após iniciar uma autoexclusão, recebi um e-mail me notificando que meu período de espera havia acabado e me pedindo para aceitar ou negar a reintegração.
Quando cliquei no link "Negar solicitação" no e-mail, ele levou a um erro informando que o link não existe. Como o link expirou, não consigo agir por meio dele.
Entrei em contato com sua equipe de suporte várias vezes, mas estou recebendo respostas inconsistentes sem nenhuma resolução. Eu apreciaria assistência imediata neste assunto para garantir que minha autoexclusão permaneça em vigor conforme pretendido.
Você poderia, por favor:
1. Confirmar se meu status de autoexclusão ainda está ativo?
2. Forneça uma maneira alternativa para eu negar a reintegração?
Espero sua resposta rápida para resolver esse problema.
Obrigado pela sua compreensão e apoio.
Atenciosamente,
Usuário Bc
Olá neel29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
