O jogador da Flórida tem dificuldade para sacar seu saldo de $2563,10 após ser informado de que sua carteira de motorista válida não é aceita para verificação KYC, já que o cassino só permite carteiras de identidade ou passaportes. Ele enfrenta complicações devido a regulamentações locais que o impedem de ter ambas as formas de identificação e sente que o site está tentando bloquear suas capacidades de saque, apesar de identificar endereços de criptomoedas conhecidos.
Eu faço vários milhares de dólares em depósitos neste site a cada mês. Eu também fiz vários saques. Eu acionei um KYC. Enviei minha carteira de motorista válida e me disseram que ela não foi aceita. Eles me informaram que eu só posso enviar uma carteira de identidade ou passaporte. Eu não tenho passaporte, e minha área impede ter uma carteira de identidade e carteira de motorista. A carteira de motorista é a mesma que uma carteira de identidade. O site parece querer bloquear minhas capacidades de saque de repente, apesar da criptomoeda ir para os endereços conhecidos. Observe que meu saldo atualmente é de $ 2563,10, o que é menor do que minha tentativa inicial de saque de $ 2710,00.
Caro TheTiminator82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. Eles continuam me dizendo que preciso ter um passaporte ou identidade estadual. Eu não tenho passaporte. Enviei minha carteira de motorista, mas eles dizem que não é uma forma correta de identificação.
Divulgação completa: desde então, apostei os fundos de volta no cassino, então não há mais saldo para sacar. Gostaria, no entanto, de encontrar uma resolução para que minha conta não possa mais ser suspensa de saques, pois esse é o status atual.
Além disso, entendo a importância do KYC e posso apreciar a devida diligência. Minha preocupação é que fiz pelo menos 2-3 depósitos quase todos os dias por mais de 3 anos, e nunca houve um problema em retirar meus fundos. Também consegui sacar várias vezes antes, mas o máximo que já retirei foi cerca de US$ 2.000. Se o KYC fosse uma preocupação real, então por que me deixariam depositar fundos? Parece que se eu não fosse um jogador conhecido, eles não deveriam ter pegado meu dinheiro várias vezes ao dia sem fazer algum tipo de verificação. Sinto que se eles não querem desbloquear meus recursos de retirada, então eu deveria ser reembolsado por cada depósito. Sei que não é assim que funciona, mas talvez então os sites não fossem tão aptos a tirar dinheiro dos jogadores por anos e depois parecerem muito suspeitos e obscuros quando eu tento sacar.
Algumas informações adicionais: Tenho 2FA na minha conta, o que foi necessário para sacar, bem como um endereço de e-mail e número de telefone verificados. Também sou um usuário do Telegram que está vinculado ao site deles. Eles sabem quem eu sou, pois falo com meu anfitrião VIP quase diariamente.
Obrigado por qualquer assistência que possa ser fornecida. Se esta reclamação não for mais válida devido aos fundos serem reproduzidos, por favor, me avise se devo abrir outra reclamação para tentar desbloquear minha conta para saques futuros.
Obrigado novamente!
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