O jogador dos EUA tinha um vício em jogos de azar e solicitou repetidamente o fechamento permanente da conta, sem sucesso. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente várias vezes, ele só recebeu um link de autoexclusão que poderia ser cancelado após 24 horas. O jogador enfrentou graves dificuldades financeiras e emocionais devido a esse problema contínuo. Uma compensação de $ 2.500 foi oferecida pelo cassino, que ele aceitou e, após alguns atrasos, o reembolso foi processado com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida por nós, após a confirmação do jogador sobre o recebimento do reembolso.
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