The player from the US had a gambling addiction and repeatedly requested permanent account closure without success. Despite having contacted customer support multiple times, he was only provided with a self-exclusion link that could be canceled after 24 hours. The player faced severe financial and emotional distress due to this ongoing issue. A compensation of $2,500 was offered by the casino, which he accepted, and after some delays, the refund was successfully processed. The complaint was marked as resolved by us, following the player's confirmation of receipt of the refund.
O jogador dos EUA tinha um vício em jogos de azar e solicitou repetidamente o fechamento permanente da conta, sem sucesso. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente várias vezes, ele só recebeu um link de autoexclusão que poderia ser cancelado após 24 horas. O jogador enfrentou graves dificuldades financeiras e emocionais devido a esse problema contínuo. Uma compensação de $ 2.500 foi oferecida pelo cassino, que ele aceitou e, após alguns atrasos, o reembolso foi processado com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida por nós, após a confirmação do jogador sobre o recebimento do reembolso.
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