CasaReclamaçõesBC.Game Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

BC.Game Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 1.340 ₮

BC.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/05/2024 | Caso encerrado : 06/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador de Marrocos solicitou um saque de 900 USDT do BC.Game Casino e concluiu a verificação conforme solicitado. Posteriormente, o casino supostamente cancelou todos os lucros e apostas do jogador, não deixando nenhum dinheiro na sua conta. O casino alegou que as apostas do jogador foram invalidadas devido à exploração de probabilidades erradas e que a conta foi bloqueada após um pedido de autoexclusão. Concluímos que o problema do jogador dizia respeito a apostas desportivas, que estavam fora do nosso âmbito de assistência, o que levou ao indeferimento da reclamação.

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Público
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há 3 meses
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Reclamação contra BC.Game Casino

ID DO USUÁRIO: 1***982

Estou registrando esta reclamação contra o site de jogos de azar online BC.Game. Solicito sua ajuda para resolver este problema desde [Data de envio de retirada 2023/09/09].

Detalhes da reclamação:

Data de envio de retirada: 2023/09/09 19h27

Valor solicitado para retirada: 900 USDT

Respostas de suporte: verificação solicitada e documentos necessários enviados para verificação.

Nenhuma resposta às minhas mensagens.

Depois de concluir a verificação, o site cancelou todos os meus lucros e apostas e não havia mais dinheiro na minha conta.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Prezado wailben,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 3 meses
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Olá,


Já encerramos este caso com sucesso em dezembro de 2023 em outra plataforma. Fornecerei os mesmos detalhes aqui também.



As apostas deste indivíduo, juntamente com os ganhos resultantes, foram invalidadas devido à exploração de probabilidades erradas.


Na data especificada, a tentativa de levantamento de fundos foi recusada e, como consequência das apostas invalidadas, o sistema deduziu os fundos correspondentes.


Uma quantia substancial foi retirada pelo jogador antes que nosso fornecedor esportivo nos notificasse disso.


Suspeita-se que a única intenção por detrás da criação desta conta foi tirar partido de probabilidades imprecisas com a intenção de posteriormente encerrar a conta – uma tática comummente utilizada por tais exploradores.


Para resumir a atividade financeira:


Depósitos totais: $ 1.523,56

Retiradas totais: $ 2.500


A conta está bloqueada.


Após uma análise minuciosa da atividade da conta, foi observado que a solicitação de saque de US$ 900 do usuário foi revertida e creditada de volta em sua conta devido a um problema não especificado com o processo de saque. Posteriormente, o usuário participou de diversas atividades de apostas, incluindo apostas em nossas apostas esportivas, bem como participou de jogos como Mines, Crash e Classic Dice.


A partir de 1º de outubro, o saldo da conta do usuário se esgotou. Em seguida, o usuário entrou em contato com nossa equipe de suporte para solicitar a autoexclusão, fazendo com que a conta fosse bloqueada conforme sua solicitação. Caso o usuário manifeste o desejo de reativar sua conta, será incentivado a nos informar, e nossa equipe prestará a assistência necessária para facilitar esse processo.


Atenciosamente

Panda

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, mas minha reclamação não foi resolvida porque o dinheiro que você afirma que gastei em jogos é na verdade o dinheiro que depositei em minha conta em outubro . O dinheiro a que me refiro foi retirado da minha conta porque você cancelou todas as minhas apostas em jogos esportivos .

Em anexo está uma imagem que mostra claramente que todas as minhas apostas foram canceladas e que $900 desapareceram da minha conta após cancelar todas as apostas em setembro. Por favor, olhe a imagem.



Além disso, venho enviando e-mails há cerca de 7 meses solicitando a reativação de minha conta, mas você não respondeu. Além disso, o site bc.game está arriscando sua reputação por uma pequena quantia de US$ 1.340."


Editado
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Público
Público
há 3 meses
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas respostas,


wailben, gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relacionadas a usuários de cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão caso você se concentre apenas em apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) wailben,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Isto é inacreditável. Há 7 meses envio mensagens sem receber resposta. Não estou pedindo uma grande quantia em dinheiro, apenas os $1.340 que foram deduzidos da minha conta quando todas as minhas apostas foram canceladas. Juro que não explorei nenhuma probabilidade. Eu imploro, por favor me ajude





4o





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Público
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há 3 meses
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Peço desculpa, mas só podemos ajudar jogadores de casino online. Não consideramos que a sua reclamação seja injustificada, simplesmente não temos capacidade e recursos para ajudar.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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