O jogador da Suíça ganhou um sorteio semanal de $ 5.000 no BCGame Casino, mas enfrenta suspensão de conta por retiradas, apesar de ter concluído a maioria das verificações KYC. A comunicação com o suporte ao vivo não resolveu o problema. Depois que o jogador passou no KYC, o problema foi resolvido, o que o jogador confirmou mais tarde.
Olá
Tenho uma conta no cassino bcgame e estou lá regularmente sem problemas. Ontem eu estava ganhando o sorteio semanal de 5000USD, então decidi convertê-lo para Ethereum e fui em frente para sacar para minha carteira também usada para depositar no cassino. Desde então, minha conta foi suspensa para saques. Quase passei por todas as verificações KYC necessárias.
Também entrei em contato com o Suporte ao Vivo, eles me disseram que o problema seria resolvido em breve e tentei entrar em contato com o suporte da BCGame por e-mail com todas as informações e muitas capturas de tela, mas nada aconteceu.
Ficarei muito grato se alguém puder me ajudar a resolver esse problema e conseguir sacar meus fundos.
Atenciosamente
Caro Blazer86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Esta reclamação já foi resolvida após o usuário passar pelo KYC em 27/08/2024 11:50
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
Olá Obrigado, sim, é verdade, a reclamação foi resolvida. Agora tenho acesso total à minha conta no bcgame.
Atenciosamente
Caro Blazer86,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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