bCasino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Oi. Eu não entendo isso você pode por favor me ajudar. Eu deposito para um bônus fs sem aposta. Os ganhos das minhas rodadas são adicionados aos fundos de bônus. As rodadas não têm requisitos de apostas. Porque não posso apostar os fundos de bônus. No final, eles dizem que ganhar nas rodadas é limitado a uma retirada de R1500. Mas não posso retirar meus ganhos das rodadas de bônus porque eles são adicionados aos meus fundos de bônus que são perdidos assim que eu retiro. Portanto, os fundos que eu saquei não são, na verdade, ganhos das rodadas de bônus, mas sim ganhos de meus fundos de depósito. Ainda não contratei bcasino. Concluo minhas rodadas de bônus sem apostar e ganhei R34. Comecei a jogar um jogo diferente e ganhei R3.000. Agora eu retiro 1500. Porque esse é o limite. E jogue um pouco à esquerda agora com 1000. Na conta, como posso retirar isso

Caro 2darryn2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para o bônus que você resgatou.

Além disso, entendi corretamente que os fundos do bônus estão "presos" no saldo do bônus, portanto você não pode solicitar uma retirada?

Por último, se ainda não contactou o casino, por favor, faça-o o mais rapidamente possível.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

O que eu entendo disso sem aposta fs bônus t&c. Que quaisquer ganhos dos fs não podem ser retirados. Por favor me ajude a entender. Como isso pode ser um bônus sem aposta se os fundos forem adicionados aos fundos de bônus. Mas os fundos de bônus são perdidos assim que uma retirada é feita

https://www.bcasino.com/en/promotions/min-deposit-zwfs?offerId=min-deposit-zwfs&spMailingID=72431582&spUserID=NTkzNTIxMDU1MjY0S0&spJobID=2262659073&spReportId=MjI2MjY1OTA3MwS2#depositDialog

Aqui está o link.

Os ganhos deste bônus sem aposta são adicionados aos meus fundos de bônus. Agora, nos termos e condições, eles mencionam que os fundos de bônus não podem ser retirados e serão perdidos assim que o saque for feito.

Mas isso é o que eu não entendo. Quando os ganhos são adicionados aos fundos de bônus e não podem ser retirados. Como isso pode ser um bônus de aposta zero quando os ganhos não podem ser retirados.

Se eu ganhar R500. Que está em fundos de bônus agora, devo jogar com meus fundos que depositei primeiro, uma vez que meus fundos se esgotam, os fundos de bônus são usados. Mesmo que meus fundos de bônus tenham R50 sobrando e eu ganhe os ganhos primeiro, reponha os fundos de bônus. Quando os fundos de bônus estiverem cheios, o que sobrar vai para os fundos removíveis. Só acho que essas promoções são anunciadas incorretamente. E quando eles dizem zero aposta, eles significam que os fundos são adicionados aos fundos de bônus que não têm apostas, portanto, impossíveis de retirar

Espero que isso esclareça um pouco para você

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Caro(a) 2darryn2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.