Um jogador do Kuwait encontrou um problema em que o depósito que ele fez usando Litecoin não foi creditado em sua conta do cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
A player from Kuwait has encountered an issue where the deposit he made using Litecoin has not been credited to his casino account. Player’s complaint has been resolved successfully.
Um jogador do Kuwait encontrou um problema em que o depósito que ele fez usando Litecoin não foi creditado em sua conta do cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Caro Mutairi33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mutairi33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não acho que o endereço estático da carteira pareça ser um corretor de carteira temporário
Todos os depósitos bem-sucedidos foram feitos via Visa. Mas eu paguei com moedas digitais, e meu dinheiro foi ao vento, e o problema é que eles não sabem como resolver o problema ou me compensar com meu dinheiro na minha conta. Se eles não conseguem resolver o problema, por que oferecem um método de pagamento em moeda digital?
I don't think static wallet address seems to be a temporary wallet broker
All successful deposits have been made via Visa. But I paid them with digital currencies, and my money went in the wind, and the problem is that they do not know how to solve the problem or compensate me with my money in my account. If they cannot solve the problem, why do they offer a digital currency payment method?
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mutairi33, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mutairi33, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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