O jogador da Holanda teve seus ganhos anulados, porque ele permitiu que outra pessoa usasse sua conta de jogador, que não estava de acordo com os T & Cs do cassino. Foi por esse motivo que rejeitamos a reclamação.
The player from the Netherlands had his winnings voided, because he allowed someone else to use his player account, which wasn't in accordance with the casino's T&Cs. This was the reason we rejected the complaint.
O jogador da Holanda teve seus ganhos anulados, porque ele permitiu que outra pessoa usasse sua conta de jogador, que não estava de acordo com os T & Cs do cassino. Foi por esse motivo que rejeitamos a reclamação.
Olá Casino Guru,
Meu nome é Mischa e estou tentando obter meus ganhos justos na minha conta Betamo, mas parece haver um problema.
Forneci todos os documentos necessários, mas estupidamente deixei um amigo jogar na minha conta (depositado via Paysafecard).
Os termos e condições não dizem que não é possível que outra pessoa jogue em sua conta, apenas para não ter várias contas (não é o caso desta vez).
Você poderia me ajudar a descobrir se sou possível sacar meus ganhos, pois gostaria de preencher as contas de segurança dos meus filhos com essa vitória.
Saudações,
Mischa
Hey there Casino Guru,
My name is Mischa and I am trying to get my fair winnings of my Betamo account, but there seems to be a problem.
I have provided all documents that are needed, but stupidly I let a friend of mine play on my account (deposited via Paysafecard).
The terms & conditions don't say it is not possible to have someone else play on your account, just to not have multiple account (is not the case this time).
Could you help me figure out if I am possible to cash out my winnings since I would like to fill my kids safings accounts with this win.
Regards,
Mischa
Dear Mischa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.betamo.com/terms-and-conditions na seção "USO DA CONTA DO JOGADOR":
"Lembre-se de que o cassino se reserva o direito de rejeitar o reembolso do depósito, caso seja detectada uma conta duplicada. O jogador não deve fornecer acesso à sua conta ou permitir o uso do site para terceiros, incluindo, entre outros, menores de idade. "
Embora eu realmente gostaria de pelo menos oferecer alguns conselhos a você, esse termo foi violado; portanto, não há nada que possamos fazer neste caso. Só posso recomendar que você seja mais cuidadoso no futuro e verifique se você é a única pessoa que usa sua conta.
Não hesite em nos contatar se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você; caso contrário, seremos forçados a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Mischa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.betamo.com/terms-and-conditions in the section "USE OF PLAYER’S ACCOUNT":
"Please have in mind that the casino reserves the right to reject deposit refund in case a duplicate account is detected. The player shall not provide access to his or her account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Although I would really like to at least offer some advice to you, this term was breached, therefore there is nothing we can do in this case. I can only recommend you to be more careful in the future and make sure that you are the only person using your account.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor.
Unfortunately, we are forced to reject this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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