O jogador de Portugal relata erros no software do cassino que causaram a perda de sua aposta sem jogabilidade. Embora o suporte tenha reconhecido o erro e prometido um reembolso, nenhum foi processado, e erros subsequentes foram ignorados.
Esta não é a mesma reclamação que a anterior. Esta é a parte que não foi abordada, eu gentilmente pediria que não fosse apagada.
Vários erros no software/jogos, resultaram em eu perder minha aposta sem nem mesmo jogar o jogo. O suporte reconheceu o erro no primeiro, prometeu um reembolso, mas nenhum foi processado.
Depois disso, todos os outros erros foram ignorados e nenhum reembolso foi processado, embora o suporte diga que os erros no jogo serão anulados e os reembolsos devidos.
Olá Gambler123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Cumprimentos,
Apelido
Caro Nick,
Não tenho meu histórico de jogo em formato Excel. O cassino também não atende a nenhuma solicitação, então não acho que seja possível. De qualquer forma, enviarei a comunicação que tenho com o cassino, bem como as capturas de tela dos Erros, onde o erro é claramente visível.
Por favor, informe a hora exata do incidente.
O jogo não me permite verificar registros de mais de 1 mês atrás. Não sei a data exata, mas a maioria dos erros ocorreu de fevereiro a maio. Especialmente no final de fevereiro, início de março e maio.
Posso dizer que a primeira vez que entrei em contato com o suporte sobre o problema foi no dia 26 de fevereiro. Até agora, eu já tinha encontrado o erro algumas vezes e notei que quando eu pressionava OK, o jogo desconectava e a aposta não era reembolsada. É por isso que comecei a tirar capturas de tela toda vez que havia um erro.
Você também pode ver que o cassino me disse que eles devolveriam as rodadas ou a aposta em 48 horas. Isso nunca aconteceu. Depois disso, toda vez que eu tinha um erro e pedia ajuda ao suporte, eles sempre diziam que não eram responsáveis por erros e que não haveria reembolsos.
Atenciosamente
Caro Nick,
BetandYou decidiu fechar minha conta para não me permitir coletar nenhuma evidência...
Não consigo fazer login. Tentei inúmeras vezes. Não sei mais o que fazer. Só consigo compartilhar o que já tenho no meu telefone.
Olá Gambler123,
Se não houver evidências para dar suporte ao problema, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, especialmente considerando a quantidade de tempo que passou desde o incidente. Os erros que você experimentou podem ter sido causados por problemas de conexão do seu lado e, sem evidências para provar o contrário, não podemos ajudar mais neste assunto.
Recomendamos entrar em contato diretamente com o provedor do jogo ou com as autoridades de licenciamento do cassino para obter suporte adicional.
Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?
Cumprimentos,
Apelido
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