CasaReclamaçõesBETANDYOU Casino - Os reembolsos dos jogadores por erros foram adiados.
BETANDYOU Casino - Os reembolsos dos jogadores por erros foram adiados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.000 €
BETANDYOU Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
04/10/2024
|
Caso encerrado : 24/10/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 semanas
Tradução
The player from Portugal reported errors in the casino's software that caused a loss of his stake without gameplay. Although support acknowledged the error and promised a refund, none were processed, and subsequent errors were ignored. The Complaints Team noted that the casino had not accepted the player's claim and considered the provided evidence insufficient, attributing the issues to potential connection problems on the player's side. Consequently, the complaint could be rejected due to a lack of concrete evidence supporting the player's claims.
O jogador de Portugal relatou erros no software do cassino que causaram a perda de sua aposta sem jogabilidade. Embora o suporte tenha reconhecido o erro e prometido um reembolso, nenhum foi processado, e os erros subsequentes foram ignorados. A Equipe de Reclamações observou que o cassino não aceitou a reivindicação do jogador e considerou as evidências fornecidas insuficientes, atribuindo os problemas a potenciais problemas de conexão do lado do jogador. Consequentemente, a reclamação pode ser rejeitada devido à falta de evidências concretas que sustentem as reivindicações do jogador.
Esta não é a mesma reclamação que a anterior. Esta é a parte que não foi abordada, eu gentilmente pediria que não fosse apagada.
Vários erros no software/jogos, resultaram em eu perder minha aposta sem nem mesmo jogar o jogo. O suporte reconheceu o erro no primeiro, prometeu um reembolso, mas nenhum foi processado.
Depois disso, todos os outros erros foram ignorados e nenhum reembolso foi processado, embora o suporte diga que os erros no jogo serão anulados e os reembolsos devidos.
This is not the same complaint as the previous one. This is the part that was not adressed, I would kindly request for it not to be deleted.
Several errors in the software/games, resulted in me losing my stake without even playing the game. Support recognize the error at 1st, promised a refund, but none was ever processed.
After that, all the other errors were ignored, and no refund were ever processed, even though support says Errors on the game will be Voided and refunds due.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Não tenho meu histórico de jogo em formato Excel. O cassino também não atende a nenhuma solicitação, então não acho que seja possível. De qualquer forma, enviarei a comunicação que tenho com o cassino, bem como as capturas de tela dos Erros, onde o erro é claramente visível.
Por favor, informe a hora exata do incidente.
O jogo não me permite verificar registros de mais de 1 mês atrás. Não sei a data exata, mas a maioria dos erros ocorreu de fevereiro a maio. Especialmente no final de fevereiro, início de março e maio.
Posso dizer que a primeira vez que entrei em contato com o suporte sobre o problema foi no dia 26 de fevereiro. Até agora, eu já tinha encontrado o erro algumas vezes e notei que quando eu pressionava OK, o jogo desconectava e a aposta não era reembolsada. É por isso que comecei a tirar capturas de tela toda vez que havia um erro.
Dear Nick,
I do not have my game history in Excel format. The casino also doesn't attend any request, so I don't think it is possible. Either way, I will send the communication i have with the casino, as well as the screenshots for the Errors, where the error is clearly visible.
Please advise the exact time of the incident.
The game does not allow me to check records from over 1 month ago. I don't know the exact date, but most of the errors occured during February to May. Especially in Late February, early March and May.
I can tell you that the 1st time I contacted support regarding the issue was on the 26th February. By now, I had encountered the error a couple of times and I noticed that when I pressed OK, the game would disconnect and the stake wasn't refunded. That's why I started to take screenshots every time there was an error.
Recebi a mensagem 3 vezes, "Estabelecendo conexão", e depois o erro apareceu, apertei ok e o jogo desconectou. Quando tentei entrar no jogo novamente, se eu quisesse continuar jogando, precisava começar uma nova rodada. Não recebi a aposta de volta depois do erro.
Você também pode ver que o cassino me disse que eles devolveriam as rodadas ou a aposta em 48 horas. Isso nunca aconteceu. Depois disso, toda vez que eu tinha um erro e pedia ajuda ao suporte, eles sempre diziam que não eram responsáveis por erros e que não haveria reembolsos.
Atenciosamente
I received the message 3 times, "Establishing connection", and afterwards the error popped up, i pressed ok and the game disconnected. When i tried to join the game again, if i wanted to keep playing, i needed to start a new round. I didnt receive the stake back after the error.
You can also see, that the casino told me, they would return the rounds or the stake in 48Hours. This never happened. After this, every time I had an error and asked the support for help, they always said, they were not liable for errors, and there would be no refunds.
Se não houver evidências para dar suporte ao problema, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, especialmente considerando a quantidade de tempo que passou desde o incidente. Os erros que você experimentou podem ter sido causados por problemas de conexão do seu lado e, sem evidências para provar o contrário, não podemos ajudar mais neste assunto.
Recomendamos entrar em contato diretamente com o provedor do jogo ou com as autoridades de licenciamento do cassino para obter suporte adicional.
Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?
Cumprimentos,
Apelido
Hello Gambler123,
If there is no evidence to support the issue, unfortunately, there's nothing more we can do, especially considering the amount of time that has passed since the incident. The errors you experienced may have been caused by connection issues on your end, and without evidence to prove otherwise, we are unable to assist further in this matter.
We recommend reaching out directly to the game provider or the casino's licensing authorities for additional support.
Você pode ver claramente que o suporte reconheceu o erro e disse que reembolsaria a aposta. Eu tirei uma captura de tela dos erros, definitivamente não é do meu lado. O erro diz claramente para entrar em contato com o suporte, o que eu fiz. Minha conexão é sempre boa, 100% não foi do meu lado.
Betandyou é uma farsa, disse um dos licenciados Master em Curaçao.
Todas as evidências estão lá, eles até bloquearam o acesso à minha conta, é extremamente injusto dizer apenas "sem mais evidências", quando o cassino está fazendo o máximo para me enganar.
O que mais você precisa que eu forneça?
You can clearly see the support acknowledged the error and said they would refund the stake. I took screenshot of the Errors, its definitely not from my side. The error clearly says to contact support, which I did. My connection is always good, it was 100% not on my side.
Betandyou is a scam, said by one of the Master licenses in Curaçao.
All the evidence is there, they even blocked the access to my account, its extremely unfair to just say "without any more evidence ", when the casino is doing their hardest to Scam me.
É mais do que óbvio que esses "especialistas" são especializados apenas na arte de enganar, enganar e atrasar seus jogadores. Eles disseram com sucesso que me reembolsariam, passaram-se 2 semanas sem um reembolso, eles voltaram atrás em sua palavra (como eu não vi isso acontecer sabendo que eles não são confiáveis). Esta é uma tática usada por cassinos fraudulentos sem uma boa reputação, o que é o caso, por favor, avise se precisar de mais evidências. Embora eles tenham bloqueado o acesso à minha conta, tenho capturas de tela salvas com as evidências.
Aqui você tem mais uma prova, eles reconheceram o erro, e mesmo depois de afirmarem que iriam processar um reembolso, eles começaram a alegar que não iriam, com base em uma regra que diz "Erros nos jogos = APOSTA ANULADA"
APOSTA ANULADA = Reembolso da aposta
Espero que isso seja mais do que evidência suficiente. Está mais do que claro. Tenho provas dos Erros, provas da admissão dos Erros e provas de que eles disseram que processariam um reembolso. Os fatos estão todos lá.
Cumprimentos
Dear Nick,
Its more than obvious that these "Specialists" are only specialized in the Art of Scamming, Deceiving and delaying their players. They successfully said they would refund me, 2 weeks went by without a refund, they went back on their word (How did i not see this coming knowing they are not trustworthy). This is a tactic used by Scam casinos without a good reputation, which is the case, please let know if you need any more evidence. Even though they blocked the access to my account, I have screenshots saved with the evidence.
Here you have more proof, they acknowledged the error, and even after claiming they would process a refund, they started claiming they would not, based on a rule that says " Errors in the games = VOID BET "
VOID BET = Refund of stake
I hope this is more than enough evidence. It's more than clear. I have proof of the Errors, proof of the admission of the Errors and proof that they said they would process a refund. The facts are all there.
Caro administrador. Este jogador já enviou 2 reclamações por meio do licenciado, e nós vencemos a disputa. Também houve um grande número de cartas para nosso e-mail, onde uma resposta foi fornecida para cada pergunta. Ele continua a enviar spam para todos os públicos e recursos. Ele recebeu repetidamente conselhos completos e abrangentes.
Dear administrator. This player has already sent 2 complaints through the licensee, and we won the dispute. There were also a large number of letters to our mail, where an answer was provided for each question. He continues to spam on all publics and resources. He has been repeatedly provided with full and comprehensive advice.
Уважаемый администратор. Данный игрок уже отправил 2 жалобы через лицензиата, и мы выиграли спор. Также было большое количество писем на нашу почту, где был предоставлен ответ по каждому вопросу. Он продолжает спам на всех пабликах и ресурсах. Ему неоднократно была предоставлена полная и исчерпывающая консультация.
Isso é falso. Eles estão se referindo à outra reclamação, que não estou mencionando nada relacionado a ela nesta reclamação. Como eu disse à Betandyou por e-mail, se eles puderem resolver minha reclamação com sucesso, ficarei mais do que feliz em deixar minha reclamação aqui.
Não quero nada mais do que minha reclamação seja resolvida, mas meu tempo jogando lá, como você pode ver pelas múltiplas evidências, foi um pesadelo absoluto, da Plataforma, aos jogos e à equipe de suporte, e tudo o que estou fazendo é alertar a todos, com as evidências correspondentes, sobre os problemas na BetAndYou. Já que não consigo justiça, o mínimo que posso fazer é avisar os outros.
Como eu disse na minha primeira postagem nesta reclamação, esta é a parte que não foi abordada anteriormente.
Em relação ao spam e às supostas respostas, isso é novamente Falso. Eles se referem ao spam como publicação de evidências sobre suas irregularidades. Eu não enviei spam para ninguém ou lugar nenhum e não recebi nenhuma resposta. Suas respostas foram todas automatizadas e copiadas e coladas. Além disso, eles bloquearam minha conta durante esta reclamação para não me permitir recuperar evidências sobre meu problema.
Por favor, forneça um acesso imparcial e me ajude a recuperar o dinheiro que foi injustificadamente não reembolsado. Fui enganado em milhares por esse cassino corrupto.
Observe que a disputa a que eles se referem não foi vencida, mas sim descartada devido à mentira da parte deles. Seu colega que assumiu minha reclamação anterior teve acesso a isso, pois prontamente forneci a ele as evidências. Além disso, CasinoReviews e CasinoMeister emitiram avisos contra BetAndYou, por favor, não alegue que estou fazendo "spam", quando avisos foram emitidos corretamente contra você.
Estou disposto a resolver minha reclamação amigavelmente, mas fui maltratado e severamente ignorado pela BetandYou.
Dear Nick,
This is false. They are referring to the other complaint, which I am not mentioning anything related to it in this complaint. As I told Betandyou through email, if they can successfully resolve my complaint, i will be more than glad to drop my complaint here.
I want nothing more than my complaint to be solved, but my time playing there as you can see from the multiple evidence was an absolute nightmare, from the Platform, to the games and to their support team, and all I am doing is alerting everyone, with the corresponding evidence, for the problems at BetAndYou. Since I can't get any justice, the least I can do is warn others.
As I said in my 1st post in this complaint, this is the part that was not adressed previously.
Regarding the spam and the supposed answers, this is once again False. They refer spam as posting evidence about their Wrongdoings. I have not spammed aanyone or anywhere and I have not received any answer. Their answers were all automated and copy and pasted. Also, they blocked my account during this complaint in order to not allow me to retrieve evidence regarding my problem.
Please, provide an Unbiased accessment and help me retrieve the money that was Unjustified not refunded. I have been scammed out of thousands by this Crooked casino.
Kindly note, the dispute they are referring was not won, but rather dismissed due to Lying on their side. Your colleague that took over my previous complaint, had access to this, as i promptly provided him with the evidence. Also, CasinoReviews, CasinoMeister have issued warnings against BetAndYou, please do not claim I am "spamming", when warnings have been rightfully issued against you.
I am willing to solve my complaint amicably, but I have been mistreated and severely Ignored by BetandYou.
Como você pode ver, a Consumer Rights Foundation em Curaçao pode garantir que houve um alto número de reclamações recebidas sobre a BetAndYou. Não posso encerrar este assunto até que a BetAndYou o resolva com sucesso. Se eles estiverem dispostos a entrar em contato comigo, por e-mail ou aqui, e resolver meu problema, encerrarei minha reclamação e enviarei um e-mail à FpK sobre a BetAndYou resolvendo meu problema.
Tudo o que peço à BetAndYou é que seja honesta e resolva meu problema. Tenho todas as provas de que você disse que me reembolsaria, mas depois voltou atrás em sua palavra. Se você quer uma boa reputação, deve tratar bem todos os seus jogadores e resolver o problema deles com sua plataforma. Especialmente quando você disse que os resolveria, mas voltou atrás em sua palavra algumas semanas depois.
Atenciosamente
As you can see, The consumer rights Foundation in Curaçao, can vouch that there have been a high number of complaints received about BetAndYou. I am unable to drop this matter until BetAndYou has successfully resolved it. If they are willing to reach out to me, either through email or here, and solve my problem, I will drop my complaint and email FpK about BetAndYou solving my issue.
All I ask BetAndYou is to be Honest and solve my problem. I have all the proof that you said you would refund me, but then went back on your word. If you want good reputation, you should treat all your players well and solve their issue with your platform. Especially when you said you would solve them, but went back on your word a few weeks later.
O cassino não reconheceu que sua reivindicação está correta. Eles apenas declararam que sua reclamação será encaminhada a um especialista para análise posterior.
Além disso, as capturas de tela que você forneceu dos jogos infelizmente não são relevantes, pois os problemas que elas retratam podem ter sido causados por um problema de conexão da sua parte.
Dadas as informações disponíveis e a falta de evidências concretas que sustentem sua alegação, podemos ser obrigados a rejeitar sua reclamação.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Gambler123,
The casino has not acknowledged that your claim is correct. They have only stated that your complaint will be forwarded to an expert for further review.
Additionally, the screenshots you provided from the games are unfortunately not relevant, as the issues they depict may have been caused by a connection problem on your end.
Given the available information and lack of concrete evidence supporting your claim, we may be compelled to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Editado por um administrador do Casino Guru
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