O jogador mexicano depositou 150 mxn em abril, mas foi informado que seu depósito foi cancelado e seria reembolsado em 3 dias. Apesar de fornecer o comprovativo da transferência e de diversas comunicações com o apoio ao cliente, o reembolso ainda não foi processado.
Fiz um depósito de 150 mxn em 23 de abril de 2024, pensando inicialmente que seria apenas uma questão de tempo até que fosse processado. Quando entrei em contato com o suporte, eles me disseram que seu provedor de pagamento estava lento no processamento e me aconselharam a esperar 24 horas. Dois dias depois, porém, eles me informaram que meu depósito havia sido cancelado e seria reembolsado em minha conta dentro de 3 dias. Em resposta, enviei por e-mail o comprovante de transferência, apenas para continuar desanimado. Solicitei uma atualização de status hoje através do suporte ao cliente e eles me disseram que estão esperando que eu envie as informações que já compartilhei com eles no dia 1º de maio. Eu realmente espero que você possa me ajudar a descobrir o que está acontecendo com meu reembolso. Não entendo por que meu depósito foi cancelado ou por que ainda não foi devolvido.
Prezado overlinjavier54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você se importaria de nos fornecer o URL exato do site do cassino?
Bom dia,
Correto, não fiz mais depósitos, e já tinha feito depósito sem problemas antes daquele do dia 23 de abril, não vou mais jogar lá em beta porque em decorrência dessa situação percebi que o serviço de suporte deles é muito amigável e cortês, mas muito pobre pela forma como lidaram com a situação, assumi a tarefa de analisar as coisas e aconteceu que o problema era mesmo com o seu fornecedor de pagamento.
Ele errou porque antes de depositar no betano solicitei um depósito em outro cassino no mesmo valor de 150 mas não fiz a transferência, depois fui para o betano solicitei o spei de 150 e transferi para a conta que apareceu no betano mas o fornecedor processou o spei para o outro cassino.
Você pode me orientar para saber o que fazer nesses casos, ainda não tenho resposta do betano.
Muito obrigado, a página é betano.mx
Tenho total empatia com sua frustração, overlinjavier54. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 11 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
PS: Você se importaria de nos fornecer o URL exato do site do cassino?
Bom dia,
Talvez não me tenha explicado bem, os fundos foram transferidos para outro site (playuzu) o que não me parece correcto porque me obrigaram a jogar num site onde não depositei e não me permitiu jogar sacar sem primeiro jogar o valor.
O provedor de pagamento cometeu o erro de processar meu spei para outro site, acrescentarei as evidências.
No dia 9 de maio, via chat, eu disse a eles a mesma coisa e eles me disseram que iriam escalar. Hoje, dia 12 de maio, voltei para perguntar sobre o caso e me disseram que já está encerrado e não podem fazer mais porque o provedor disse que eu depositei em outro site.
O fornecedor simplesmente não se responsabilizou pelo erro que cometeu e Betano não quis intervir para que eu descobrisse exatamente o que havia acontecido.
O site é
https://www.betano.mx
Olá overlinjavier54,
Obrigado.
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