Casa Reclamações Betchan Casino - Os ganhos dos jogadores com bônus foram confiscados.

Montante: 1.649 €

Betchan Casino - Os ganhos dos jogadores com bônus foram confiscados.

5.0/10 Questionável Reputação Submetido: 10 nov 2019 | Caso encerrado : 18.11.2019
O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Há 18 dias - 18 nov 2019 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original
O jogador da Suíça foi acusado de violar os T&C de bônus colocando uma única aposta superior a 5 EUR durante o jogo do bônus. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
As publicações são traduzidas pelo Google Translate e pode não ser totalmente precisas
Escrito por Petronela
Administrador do Casino Guru
Público
Sekey Alexander
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Bom dia, só posso dizer uma coisa Sem apoio competente. Você não tem idéia sobre o jogo de slot.

Eu tinha cerca de 1650 euros cancelados porque supostamente violei a diretiva de uso de 5 euros.

Quem conhece o Game Extra Chili da Big Gaming? Há uma função adicional onde você pode ativar jogos especiais. Ele desce no decorrer dos jogos sempre quando um sinal de bônus aparece nos slots.
Isso significa que, se você jogar com 1 euro, esse bônus começa em 50 euros até que mostre zero, e então inicia automaticamente os jogos especiais. mas você também pode comprá-lo no valor mostrado. por exemplo, 22,40 euros e, portanto, comece os jogos especiais, é claro, apenas para usar o 1.Euro, se tiver sorte, receberá pelo menos as 22:40.
Agora eu pergunto: eu quebrei agora contra a regra dos 5 euros? Eu penso que não. porque a aposta foi de 1 euro e não a quantia maior. Não tive chance de ganhar, por exemplo, 22,40 vezes mais. Use é onde o homem pode ajustar 1 euro ou mais.
Penso que não lhes cabia que eu pudesse pagar com apenas 100 euros e usar quase 1700 euros.
É claro que estou tentando esclarecer isso há uma semana, mas infelizmente não obtive sucesso até agora,
Eles nunca entraram no meu problema ou verificaram o jogo Extra Chili. Eles apenas olharam a lista da minha jogabilidade e viram os 3 montantes mais altos.
mas isso envolve números estranhos, como 31,40 ou 21,20, e o uso deste jogo a partir de 3 euros pode ser apenas números pares. Isso os deixa com frio.
Então deixe os dedos deste cassino certamente melhores com suporte mais competente

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Público
Petronela
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Caro Alexander,

Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamento saber que você não conseguiu retirar nenhum dos ganhos acumulados durante o jogo de bônus. Eu verifiquei os termos do bônus geral e foi isso que descobri:

1.11 Os seguintes jogos não participam da promoção: Extra Chilli (um dos vários jogos listados).

1.16 A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 euros.

Entendo que você preferiria que o cassino não permitisse que você apostasse mais do que a aposta máxima permitida durante o jogo de bônus ou não permitisse que você jogasse um dos jogos restritos, mas, infelizmente, esse não é um prática comum. O sistema que acompanha cada retirada e verificação de uma jogada de bônus não é automatizado. Foi o que aconteceu no seu caso. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta ou quando optou por um dos jogos listados como excluídos de uma promoção.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Se você pudesse especificar para mim qual bônus jogava e me enviar um link, isso me ajudaria a verificar novamente todos os T&Cs relevantes. Muito obrigado antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Sekey Alexander
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Muito obrigado por esclarecer

Eu não poderia ter jogado chili extra no modo bônus, infelizmente perdi.

mas como eu disse contra a aposta de 5 euros, não violei. explicação veja acima.

Eu não teria dito nada se você apenas cancelasse os ganhos no jogo chili extra, porque eu não poderia ter jogado lá

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Petronela
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Caro Alexander,

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Informe-me se houver mais alguma coisa com a qual eu possa ajudá-lo; caso contrário, marcarei esta reclamação como 'rejeitada'.

Cumprimentos,

Petronela

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Sekey Alexander
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OK

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Público
Petronela
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias do player, estamos rejeitando este caso. Nenhuma investigação adicional é necessária.

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