O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas, e sua conta foi bloqueada e os ganhos retidos. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Oi,
história completa pode ser vista no link abaixo:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441329.0
resumo abaixo:
"
Confiança: +0 / =0 / -0
BETCOIN.AG fechando minha conta e mantendo meus fundos
26 de fevereiro de 2023, 19:13:51
O Betcoin.AG fechou minha conta sem minha permissão e já se passou mais de uma semana desde meu pedido de saque e não recebi nada.
Eu carreguei 4kusd via criptografia e corri para mais de 8k no livro de esportes, fiz o KYC e, desde então, minha conta está inacessível, quando faço o login, diz "o usuário está desativado Erro de inicialização 401" - esse erro aparece mesmo quando estou tentando fazer algo tão simples quanto criar um tíquete de suporte
Conversei com o bate-papo ao vivo em seu site, que felizmente funcionou, e eles me forneceram contact@betcoin.ag para entrar em contato com "gerenciamento"
aqui está o tópico de e-mail abaixo:
Emial inicial:
> Olá,
>
> Minha conta foi desativada e estou aguardando uma retirada pendente
> ainda e também tem um saldo de conta ativo
>
> isso veio depois que fiz a verificação de que meu tíquete de suporte
> fornecido.
>
> fiz tudo que me pediram exceto quando falaram que tenho que usar
> o dispositivo em que joguei não consegui porque joguei de um computador
> que não tem uma câmera web, os desktops não têm isso
>
> deixe-me saber se eu posso ser de mais ajuda que eu gostaria de jogar
> seu site novamente e obter minha retirada.
>
> obrigado
responder:
Olá, sua nova conta foi suspensa, pois você pediu 60 dias
exclusão 3 dias antes em sua conta original. Nós assumimos a responsabilidade
jogo muito a sério. Por favor, não crie nenhuma conta adicional
durante o período de exclusão. Passados os 60 dias, podemos reabrir
a conta original, apenas. Devolveremos o depósito nesta conta,
como cortesia. Se quaisquer outras contas forem encontradas, elas terão o total
saldo retido, incluindo depósito, de acordo com nossos termos de serviço. Por favor
forneça um endereço BTC para devolver o depósito.
Cumprimentos,
Segurança
resposta minha:
Que conta original eu nunca tive outra conta com vocês? Eu nunca me excluí, honestamente, não sei do que você está falando, você tem mais detalhes? Eu não me auto-excluiria. Algo muito errado está acontecendo aqui, quero todos os meus fundos devolvidos, não apenas o depósito
Por favor dê mais detalhes
Obrigado
é isso, desde este e-mail não recebi nenhuma informação, não recebi NENHUM dinheiro, apesar de já ter feito uma solicitação de retirada semanas atrás, e eles bloquearam completamente minha conta com mais de 8k usd lá."
Até o momento, houve comunicação do site OP sobre bitcoin talk pelo tópico mencionado no link que forneci:
no tópico, você verá que o site concordou em devolver meu depósito e eles, no entanto, retiveram meus ganhos e continuaram a bloquear minha conta, dizendo que eu me excluí antes de jogar lá, o que é falso.
obrigado
jset21
Caro jset21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Para ser claro, a acusação do site é que eu me excluí. Essa é a alegação que eles estão fazendo porque não estão pagando meus ganhos
Minha namorada criou uma conta, mas nunca a usou. Tentei passar o kyc depois que eles solicitaram, depois que me retirei, não tenho certeza se foi bem-sucedido, pois fui imediatamente bloqueado da minha conta depois de concluí-lo
Eu não usei ou ativei nenhum recurso de bônus voluntariamente ao me inscrever. Difícil saber com certeza agora, pois minha conta foi bloqueada.
deixe-me saber se eu posso ajudar mais
obrigado!
jset21
Caro jset21,
Obrigado pela sua paciência.
Você poderia explicar o que o cassino quer dizer ao se referir à sua conta 'original'? Você criou anteriormente alguma outra conta no cassino ao qual tinha acesso?
Sua namorada pediu para ser auto-excluída no cassino por acaso?
Minha namorada nunca pediu para ser auto-excluída, nem acho que ela acabou usando o site deles.
Eu realmente não tenho ideia do que eles estão se referindo por conta original, eu não criei nenhuma outra conta com eles.
Muito obrigado, jset21, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá jset21,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e quero verificar novamente algumas coisas. O cassino mencionou isso...
Quantas pessoas têm acesso aos seus dispositivos? Você pode provar que ninguém mais criou uma conta no Betcoin.ag Casino a partir de seus dispositivos? Você já recebeu seus depósitos iniciais do Betcoin.ag Casino?
Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betcoin.ag Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Betcoin.ag,
Você pode fornecer mais informações sobre esta situação? Você pode me enviar as evidências das contas supostamente múltiplas e o pedido de exclusão de jogo responsável por 60 dias para o meu e-mail michal.k@casino.guru
Olá, obrigado por investigar mais isso.
Minha namorada e eu moramos juntos, fora isso ninguém tem acesso aos meus aparelhos.
que possível prova posso fornecer teoricamente de que ninguém criou uma conta em meus dispositivos? Como isso poderia ser provado?
Recebi meu depósito de volta, mas nunca recebi nenhum dos meus lucros de aproximadamente 4.800 dólares, tudo isso pode ser visto no tópico que coloquei em minha consulta / reclamação inicial com o Casino Guru
deixe-me saber se eu posso fornecer mais informações
obrigado
Jset21
Caro jset21,
Por favor, encaminhe todos os seus detalhes para mim em michal.k@casino.guru como nome completo, endereço residencial, endereço de e-mail, DOB, você forneceu ao se registrar, bem como todos os endereços IP e MAC do seu dispositivo que você usou para acessar sua conta do cassino para que possamos compare-os com as evidências que recebemos do cassino.
Você pode confirmar que sua namorada não teve acesso aos seus dispositivos? Ela não abriu uma conta para si mesma no Betcoin.ag Casino ou não acessou sua conta?
Olá, enviamos por e-mail evidências da autoexclusão, bem como a localização e correspondência do dispositivo com o Casino Guru. O depósito foi devolvido ao jogador no mesmo dia em que ele forneceu um endereço Bitcoin para fazê-lo.
Obrigado por sua resposta e as evidências fornecidas, equipe Betcoin.ag Casino.
Caro jset21,
Obrigado por me fornecer todos os seus detalhes. Infelizmente, como mencionei no e-mail que enviei a você, depois de reunir todas as evidências e fatos necessários, somos forçados a concordar com a decisão do cassino neste caso.
Mais contas foram criadas a partir do mesmo dispositivo com endereços IP correspondentes, ID do dispositivo, GUID (identificador global exclusivo) e outras informações, assim como houve um pedido de autoexclusão para 60 recebido pelo cassino do mesmo dispositivo . Esta é uma forte evidência que nos força a acreditar que a administração do Betcoin.ag Casino agiu de acordo com seus T&Cs.
A devolução do seu depósito inicial pode ser considerada um ato generoso do cassino, porque se eles agissem estritamente de acordo com seus T&Cs, você concordou ao criar sua conta no cassino, conforme mencionado aqui:
7. CONTA DO JOGADOR
7.1 ... Betcoin.ag detém o direito de reter ou tomar quaisquer fundos depositados para pagar por danos e/ou a prevenção de má conduta futura.
O Betcoin.ag Casino poderia ter retido o valor total.
Receio não ser mais capaz de prosseguir com este caso. As evidências fornecidas pelo cassino contradizem completamente suas declarações de que você possui apenas uma conta e, se concordássemos com você, estaríamos violando nossos próprios regulamentos, o que, como você entende, não podemos fazer.
Por favor, deixe-me saber se podemos considerar sua reclamação como explicada e, portanto, resolvida, ou se você ainda acha que isso não foi resolvido em sua mente, classificaremos sua reclamação como uma reclamação injustificada e ela será rejeitada.
Atenciosamente,
Mical
Poderia ter retido o valor total? isso deveria ser um consolo?
a alegação deles era que eu me excluí, e é por isso que os fundos foram retidos? eles provaram isso? porque se não, então essencialmente o que você fez aqui foi encontrar outra violação dos T&C do cassino em seu nome? há alguma razão para você sair do seu caminho para fazer isso?
cadê a evidência? você pode enviar para o meu e-mail?
Caro jset21,
Como mencionei no e-mail que enviei a você, depois de reunir todas as evidências e fatos necessários, somos forçados a concordar com a decisão do cassino neste caso.
Não podemos compartilhar nenhuma informação confidencial de acordo com a política de nossa empresa, mas tenha certeza de que nós do Casino Guru sempre tomamos nossas decisões de acordo com as evidências e fatos disponíveis.
Entendo sua frustração, mas você precisa entender que estamos tentando ajudar os jogadores resolvendo problemas entre os jogadores e os cassinos, se possível, e estamos oferecendo este serviço gratuitamente. O Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online, jogos de cassino online e atua como mediador na resolução de disputas de jogadores que não são controladas por nenhum operador de jogo.
Como mencionei anteriormente, a administração do Betcoin.ag Casino agiu de acordo com seus T&Cs com os quais você concordou quando criou sua conta no cassino.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Se você acha que deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao aqui ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
