O jogador italiano teve um problema com o casino Betfair relativamente a um depósito de 150€ que aparentemente falhou, mas foi confirmado pelo PayPal. Posteriormente, o jogador informou-nos que o problema foi resolvido e os fundos foram creditados na sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá, basicamente no dia 16 de setembro fiz um depósito de € 150 na Betfair, inicialmente me disse que o depósito havia falhado. Tentei novamente e disse que a operação foi bem-sucedida, mas a linha verde usual não apareceu. Ou seja, o dinheiro não está no cartão nem na conta, mas existe um e-mail confirmando o pagamento. Contactei-os e fui informado de que havia um problema técnico com o regulador italiano. Disseram que não podiam fazer nada e que isso se resolveria sozinho. No dia 17 de setembro entrei e ainda nada, então tentei fazer outro depósito de € 50, que foi realizado com sucesso. Entrei em contato com eles novamente e eles disseram que o problema era o limite de depósito e que eu precisava aumentá-lo. Então, fiz e esperei até 25 de setembro. Entretanto, por curiosidade, contactei o PayPal e eles confirmaram que o pagamento tinha sido efectuado. Chegou o dia 25 de setembro e ainda sem fundos. Entrei em contato com eles novamente e eles disseram que o dinheiro estava no PayPal porque o depósito foi relatado como falhado. Entrei em contato com o PayPal novamente e eles confirmaram a mesma coisa. Tentei várias vezes, pediram extrato bancário, mandei fotos mas disseram que precisavam do pdf. Tentei contatá-los por e-mail e não obtive resposta. O que é surpreendente é como a Betfair mudou continuamente as suas explicações, primeiro foram problemas técnicos, depois limite de depósito e agora alegação de falha no depósito. Honestamente, é um pouco desconcertante, especialmente considerando que custa apenas 150 euros.
Se necessário, posso fornecer capturas de tela das conversas, incluindo aquelas com PayPal, extratos bancários, etc.
Prezado gaetanogravina725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado pela resposta, não, não foi a primeira, digamos que já fiz vários e nunca tive problemas até agora, em relação ao PayPal eles confirmaram isso várias vezes na tela abaixo, fizeram várias verificações, se houver há mais alguma coisa que eu possa dizer, entro em contato com eles novamente
Olá, gostaria de informar que entrei em contato com eles novamente e eles disseram isso desta vez, então só temos que esperar
Compreendo perfeitamente a sua frustração, gaetanogravina725. Pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 13 dias para permitir-lhes um mês inteiro para investigação. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Olá, resolvi, eles me creditaram, muito obrigado mesmo assim
Prezado gaetanogravina725,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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