A jogadora do Reino Unido solicitou o encerramento da conta em 4 de novembro devido ao jogo excessivo, mas o cassino não respondeu até 13 de novembro. Durante esse atraso, ela continuou a depositar dinheiro e contraiu dívidas, e agora busca recuperar seus depósitos feitos após seu pedido inicial de encerramento.
Pedi para que minha conta fosse fechada no dia 4 de novembro devido a jogo excessivo e vício em jogo. Solicitei por chat ao vivo, que então me deu um endereço de e-mail para enviar minha solicitação. Esta solicitação não foi respondida e não respondeu até o dia 13 de novembro. Quando enviei um e-mail novamente pela quarta vez, eles finalmente fecharam minha conta. Isso deveria ter sido feito quase instantaneamente e no mesmo dia, pois agora depositei muito e me endividei um pouco. Tudo o que quero é meus depósitos de volta depois do dia 4 de novembro. Porque se eles agissem de acordo com minha solicitação, eu não gastaria esse dinheiro, eu sabia que estava perdendo o controle, então é por isso que tentei agir. Eles afirmam em seus termos que levam o jogo responsável muito a sério. No entanto, eles me negligenciaram e oraram pela minha vulnerabilidade. Esta é minha opção perdida para obter meus fundos de volta. Por favor, ajude. Obrigado
Querida Woolysheep,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betfoxx Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
Minha conta está fechada desde 13 de novembro.
No meu e-mail inicial, apenas solicitei que minha conta fosse encerrada.
No dia seguinte, falei com o chat ao vivo e disse que precisava que minha conta fosse fechada imediatamente porque eu estava fora de controle e era um viciado e que eu tinha enviado o e-mail, mas não obtive resposta. Ela disse que entraria em contato com o departamento relevante para fechá-la e para que eu enviasse o e-mail novamente.
Ainda assim, nada foi feito e as coisas tomaram conta de mim e eu continuei depositando enquanto era atraído por ofertas de bônus.
Enviei mais e-mails e, finalmente, depois de falar com o chat ao vivo novamente, de repente recebi um e-mail. Recebi um e-mail dizendo que minha conta foi encerrada, mas não receberia o reembolso que solicitei. Solicitei que eles reembolsassem os depósitos após 4 de novembro, quando solicitei o encerramento da minha conta.
A desculpa deles era que eles recebem muitos e-mails e solicitações e que era para que eles os lessem. Isso foi 9 dias depois.
Então eu os informei sobre meus problemas via chat ao vivo e também por e-mail. Em dois endereços de e-mail eu tinha e
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