BetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.

Olá, fui bloqueado do login após 2 semanas. No começo, quando me registrei para uma conta na betfury, acho que me registrei pelo gmail apenas para dar uma olhada rápida e entender o site. Mais tarde, quando vi que eles tinham o mini aplicativo do Telegram, decidi experimentá-lo, então fiz login pelo login único do Telegram, o que não foi problema até alguns dias depois, fui bloqueado, então entrei em contato com o suporte. Depois de explicar e verificar com o suporte deles, chamada Emily, ela me ajudou a resolver e reabriu minha conta, que então procedi para fazer um primeiro depósito de USDT20 e reivindiquei sua oferta FS. O tempo passou e eu joguei um pouco e, eventualmente, cheguei ao ponto de ganhar USDT1000, dos quais não fiz nenhum saque e continuo brincando com o token funfurry deles. Hoje, quando eu queria fazer login, ele avisou que eu estava bloqueado, então fui verificar com o suporte deles e inicialmente eles me disseram que era devido a várias tentativas de login, que depois disseram que eu violei as regras de várias contas, que honestamente eu só tenho o e-mail e o telegrama, que eu até verifiquei na primeira vez quando fiz login e esse e-mail em particular está vinculado ao meu telegrama. E agora eles me bloqueiam e me pedem para sacar apenas meu depósito inicial de USDT20, o que não acho justo para mim! Por que se preocupar em abrir minha conta em primeiro lugar e me deixar depositar e jogar por 2 semanas para me bloquear novamente apenas quando eu tiver ganhos?

Caro joowashere,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua situação e gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor os detalhes.

Você informou ao suporte ao cliente que já tinha uma conta ativa registrada pelo Gmail quando sua conta do Telegram foi bloqueada? Além disso, você poderia esclarecer o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada inicialmente e como o agente de atendimento ao cliente do cassino ajudou a desbloqueá-la?

Você poderia confirmar se usou as duas contas simultaneamente e, em caso afirmativo, aplicou algum bônus em ambas as contas?

Para nos ajudar a investigar mais a fundo, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e a equipe de suporte ao cliente do cassino para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika,

1. No começo, não tinha certeza se usei meu Gmail para me registrar, pois a plataforma deles fornece o registro de login único para conveniência, porque foi meu colega de trabalho que começou a testar a plataforma e depois me indicou para tentar. Então, fui ao site deles para dar uma olhada e, algum tempo depois, quando percebi que eles tinham o miniaplicativo do Telegram, foi quando comecei a me interessar em jogar, então me registrei usando meu Telegram com o recurso de login único deles também. Mais tarde, antes de poder fazer meu primeiro depósito, minha conta foi bloqueada e entrei em contato com o atendimento ao cliente e foi Emily quem me ajudou no meu caso. Ela então mencionou que fui bloqueado devido a várias contas e expliquei a situação para ela e, mais tarde, ela me informou que minha conta foi desbloqueada e então prossegui com meu primeiro depósito.
2. Não, usei apenas 1 conta para depositar e jogar pela primeira vez no site deles, que é a conta do Telegram, e reivindiquei apenas 1 oferta deles, que é a oferta de rodadas grátis que eles ofereceram.
3. Encaminhei a transcrição inicial do bate-papo que consegui desbloquear para minha conta.

obrigado

Obrigado pela sua resposta.

Só para esclarecer: quando você criou sua primeira conta BetFury no trabalho, você reivindicou algum bônus grátis (como rodadas grátis) e jogou, ou você simplesmente navegou pelo site sem fazer nenhuma aposta e nunca mais retornou à conta?

Além disso, estou correto em entender que o agente de suporte desbloqueou a segunda conta que você criou, aquela vinculada ao seu login do Telegram?

Olá Veronika,

1. Sinceramente, não consigo me lembrar, acho que solicitei a rodada grátis para um novo registro, mas não a utilizei.
2. o suporte desbloqueou minha conta pela primeira vez quando eu estava tentando fazer meu primeiro depósito, depois do desbloqueio eu procedi para fazer um depósito. No meu primeiro depósito, eu reivindiquei a oferta de giros grátis e ganhei algo em torno de USDT10+, se não me engano, mas requer que eu atinja x40 de apostas antes que eu possa transformá-lo em meu dinheiro real, o que eu eventualmente fiz porque eu tive muita sorte de ter ganho dinheiro do jogo de slot "Green Chili 2" Eu joguei um pouco e eventualmente ganhei algo em torno de USDT800+ e eu não fiz nenhum saque dele ainda e deixei na conta por alguns dias, então eu quis continuar jogando um pouco e ganhei até USDT1000+ e eu simplesmente deixei na conta e parei. No dia seguinte, quando voltei para o trabalho e decidi fazer login para jogar um pouco mais antes de sacar, fui bloqueado e entrei em contato com o suporte para saber apenas que eu tinha sido bloqueado permanentemente.

Muito obrigado, joowashere, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá joowashere,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Após analisar cuidadosamente os detalhes do seu caso, parece que pode ter havido erros tanto da sua parte quanto da do cassino.

Para começar, é uma regra fundamental em todos os cassinos que cada jogador tem permissão para manter apenas uma conta. Portanto, de um ponto de vista estritamente técnico, houve uma violação desta regra. No entanto, se o suporte do cassino permitiu que você utilizasse uma de suas contas e você posteriormente ganhou de forma justa, não parece justo citar retroativamente violações anteriores como base para reter seus ganhos atuais.

Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Gostaríamos de convidar o BetFury Casino para participar da conversa.

Caro BetFury Casino,

Você poderia gentilmente elaborar o raciocínio por trás da acusação retrospectiva contra o jogador por abrir várias contas, especialmente considerando que sua equipe de suporte já estava ciente dessa situação e posteriormente permitiu que o jogador continuasse jogando? Embora eu reconheça a existência das regras 4.1.9, 5.4 e 5.13 em seus termos e condições, parece um tanto injusto responsabilizar retroativamente o jogador por uma violação quando ele foi autorizado a participar dos jogos. Isso inadvertidamente colocou o jogador em uma posição em que ele só poderia enfrentar consequências negativas. Eu apreciaria seu esclarecimento sobre esse assunto.

Se houver fatores adicionais que influenciam sua decisão e que não podem ser divulgados publicamente, sinta-se à vontade para me enviar qualquer informação ou evidência relevante em michal.k@casino.guru .

Olá,

A conta do usuário foi de fato bloqueada devido a correspondências de dados técnicos, incluindo informações do dispositivo e endereço de depósito, o que levantou sinalizadores em nosso sistema antifraude. No entanto, o usuário contatou o Departamento de Risco e está atualmente fornecendo informações adicionais para a equipe. O caso será revisado novamente em detalhes.

Obrigado pela sua compreensão.

Obrigado pela sua resposta, equipe BetFury. Continuo esperançoso de que uma resolução satisfatória possa ser alcançada para todos os envolvidos. Aguardo sua atualização.

Saudações,

Gostaríamos de informar que a conta do usuário foi desbloqueada com sucesso, e todas as restrições foram removidas. O usuário tem acesso total a todos os recursos e serviços da nossa plataforma.

Estamos sempre aqui para ajudar caso o usuário precise de assistência adicional.

Olá equipe do Casino Guru,

Peço desculpas pela resposta tardia. Consegui entrar em contato com o departamento de risco da BetFury e esclareci e resolvi o problema que aconteceu, peço desculpas também por poder ter uma declaração um pouco errada que dei aqui, mas tudo bem agora, pois a BetFury resolveu meu problema. Obrigado, equipe da BetFury, pelo profissionalismo

Caro joowashere,

Obrigado pela sua confirmação. Ficamos felizes em saber que nossa intervenção ajudou a resolver a situação. Vamos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru