CasaReclamaçõesBetItAll Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

BetItAll Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.460 €

BetItAll Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/11/2023 | Resolvido : 09/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador austríaco esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou que foi totalmente verificado no site do cassino. Depois de algum tempo, o jogador informou que dois saques foram aprovados e processados, e esperava que o restante do dinheiro fosse sacado em 1 a 2 dias. Por fim, o jogador confirmou que todo o seu dinheiro havia chegado, embora ainda estivesse impedido de participar das apostas esportivas. Como resultado, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Ei,

Comecei a jogar apostas esportivas no betitall.com há alguns meses e sacava regularmente pequenos ganhos, o que geralmente funcionava em 12 horas.


Ultimamente tive uma boa sequência de vitórias e de repente não consegui mais entrar na seção de apostas esportivas. Ao procurar ajuda sobre por que isso aconteceu, o suporte apenas disse que eu deveria enviar um email ao departamento de segurança porque o suporte não tem informações suficientes sobre isso. Recebi uma resposta de que, devido a uma decisão da administração, não tenho mais permissão para usar as apostas esportivas. Ok, parece que os vencedores não são bem-vindos, mas acho que tenho que aceitar isso.


Agora quero sacar meu dinheiro, mas eles estão quebrando suas próprias regras e me deixam esperar mais do que afirmam. Primeiro o suporte me disse que teria que esperar até 24 horas até que o Departamento Financeiro processasse meu pagamento e que este departamento está sobrecarregado de trabalho (uma resposta padrão, eu acho 😀). Agora, depois de 36 horas, de repente me dizem que meus saques estão temporariamente suspensos por realizar uma verificação de legitimidade em minhas apostas, o que é ridículo, já que não ganhei algumas apostas grandes, mas muitas apostas pequenas. De qualquer forma, como tenho a sensação de que agora eles me tratam de forma diferente depois de verem minha ótima sequência de vitórias, estou escrevendo esta reclamação para que vocês saibam que os vencedores parecem não ser bem-vindos. Aliás, não fui informado de nada do betitall (nenhum e-mail, nenhuma mensagem no betitall), sempre tive que descobrir essas más notícias sozinho, pedindo ao suporte.


Obrigado pela sua ajuda, casino.guru, para eventualmente obter meus merecidos ganhos!


Atenciosamente,

um usuário do betitall que agora está bloqueado em apostas esportivas (mas não em jogos de cassino, curiosamente)

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a)infinitesimal,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 6 meses
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Queria acrescentar: estou totalmente verificado em betitall.com.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Agora duas retiradas foram aprovadas e processadas. Encerrarei esta reclamação quando todo o meu dinheiro for retirado em 1 a 2 dias. Dedos cruzados!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Meu dinheiro chegou totalmente. Ainda estou impedido de participar de apostas esportivas, mas esse não é o motivo da reclamação. Portanto, esta reclamação pode ser encerrada! Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro infinitesimal,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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