O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá querida equipe de gurus,
Bônus de depósito de 100 euros jogado e 2000 saldo de dinheiro real ganho na conta, com bitcoins extras depositados para que eu possa sacar desta forma. Mas o pagamento é constantemente interrompido porque supostamente os documentos estão faltando. Registrei-me no cassino há muito tempo, mas agora moro no cassino da outra rua da mesma cidade. Há dias que peço ao cassino para trocar minha rua antiga pela nova para que eu possa enviar os documentos como confirmação de residência .. O suporte não atende e não muda meu endereço .. o pagamento é constantemente cancelado somente com esta Informação:
-----
Olá Alexandre,
Seu pedido de revogação foi rejeitado.
Status: Falha
Valor: EUR 2.000,00
Taxa: EUR 0,00
Você pode solicitar um novo pagamento como desejar.
Se você tiver alguma dúvida sobre esta transação, entre em contato com o suporte ao cliente.
-------
Não recebo mais informações no meu e-mail quando pergunto por que meu endereço não foi alterado, que tipo de documentos são necessários e se é o caso, não recebo nenhum feedback. Entre em contato com o cassino betitall.com e pergunte.
desde já, obrigado
Caro Tuscani090283,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu novo endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Sua conta foi verificada anteriormente com o endereço antigo? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
betitall.com transferiu o dinheiro, tudo correu bem.
OBRIGADO.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Tuscani090283, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru