CasaReclamaçõesBetlive Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Betlive Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Traduzido automaticamente:
Montante:
350 €
Betlive Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Índice de Segurança
Utilizamos a classificação de Casino Recente para identificar novos casinos, para os quais é muito cedo analisar a forma como tratam os seus jogadores. Atribuímos esta classificação a casinos relativamente novos no mercado, com receitas baixas e sem muitas reclamações dos jogadores.
Submetido:
24/09/2024
|
Resolvido : 06/10/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 semanas
Tradução
The player from Romania had been waiting for account verification since September 20, 2024, to approve a withdrawal of 350 euros. Despite reaching out to customer support multiple times, the player received ambiguous responses indicating delays and a lack of urgency. After extensive communication and repeated requests, the player's withdrawal was finally processed, although he decided to close his account due to the poor customer service experience. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
O jogador da Romênia estava esperando a verificação da conta desde 20 de setembro de 2024 para aprovar um saque de 350 euros. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente várias vezes, o jogador recebeu respostas ambíguas indicando atrasos e falta de urgência. Após ampla comunicação e solicitações repetidas, o saque do jogador foi finalmente processado, embora ele tenha decidido fechar sua conta devido à má experiência de atendimento ao cliente. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Fiz um envio para o site. Imediatamente após fazer o depósito, enviei os documentos para a verificação da conta do jogador.
A partir de 20/09/2024 aguardo a verificação da conta e a aprovação do saque de 350 euros.
Pelas discussões no chat com a equipe de suporte, fui informado que o departamento financeiro não funciona no fim de semana e que eu deveria aguardar a verificação na segunda-feira.
No dia 23/09/2024 (segunda-feira) enviei um e-mail na primeira hora sobre o status da verificação e a resposta foi que seria resolvido em no máximo 24 horas.
Na terça-feira, dia 24 (após 24 horas), escrevi mais uma vez sobre a verificação da conta e, respectivamente, o saque e eles disseram que demoraria um pouco mais.
Estou começando a pensar que não quero poder sacar meus ganhos
I made a submission to the site. Immediately after making the deposit, I sent the documents for the verification of the player account.
From 20.09.2024 I am waiting for the verification of the account and the approval of the withdrawal of 350 euros.
From the discussions on the chat with the support team, I am told that the financial department does not work on the weekend and that I should wait for the verification on Monday.
On 23.09.2024 (Monday) I sent an email at the first hour regarding the status of the verification and the answer was that it would be resolved in a maximum of 24 hours.
On Tuesday the 24th (after 24 hours) I wrote once more regarding the verification of the account and respectively the withdrawal and they said that it will take a little longer.
I'm starting to think that I don't want to be able to withdraw my winnings
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Portanto, recomendo que você dê mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Se o cassino não verificar seus documentos dentro de uma semana, entre em contato conosco e nós interviremos.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Cristian112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I recommend that you give it a few more days so that the casino has enough time to review your documents. If the casino fails to verify your documents within a week, please get back to us and we will intervene.
No final, o cassino aprovou os documentos após longa insistência. O pedido de retirada está pendente desde 20.09.2024. Por meio de discussões com os representantes do cassino, fui informado que em algumas horas o pedido de retirada será processado. Já se passaram 2 dias desde que me disseram que o saque está sendo processado hoje, ou em algumas horas, no chat com a equipe de suporte me disseram que o saque mais rápido pode ser feito por meio da carteira eletrônica. Cancelei o saque via IBAN e fiz o saque via carteira eletrônica. FOI IMEDIATAMENTE REJEITADO, recebi um e-mail no qual eles especificaram que não é possível sacar por outro método comparado ao depósito. Eu entendi isso (embora eles tenham especificado via chat) agora depois que refiz o pedido de saque via IBAN recebo um e-mail que tenho que esperar mais 2-3 dias úteis no contexto em que é quinta-feira e eles não trabalham no sábado e domingo.
In the end, the casino approved the documents after long insistence. The withdrawal request has been pending since 20.09.2024. Through discussions with the representatives of the casino, I was told that in a few hours the withdrawal request will be processed. It's been 2 days since they told me that the withdrawal is being processed today, or in a few hours, from the chat with the support team I was told that the faster withdrawal can be made through the electronic wallet. I canceled the withdrawal via IBAN and made the withdrawal via electronic wallet. IT WAS IMMEDIATELY REJECTED, I received an email in which they specified that it is not possible to withdraw by another method compared to the deposit. I understood this (even though they had specified it via chat) now after I redid the withdrawal request via IBAN I receive an email that I have to wait another 2-3 working days in the context where it is Thursday and they do not work on Saturday and Sunday.
Obrigado pela sua resposta, Cristian112. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas e temo que cancelar a solicitação inicial de retirada tenha causado atraso adicional.
Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Thank you for your reply, Cristian112. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals and I am afraid that canceling the initial withdrawal request caused additional delay.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Por favor, vamos dar duas semanas inteiras, como mencionei anteriormente. Vou manter esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Please let's give it two full weeks as I previously mentioned. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
O saque foi processado com sucesso após mais de 40 e-mails com várias desculpas e pretextos. Por causa do comportamento do cliente e das respostas evasivas que recebi, fechei a conta do jogador neste cassino
The withdrawal was successfully processed after more than 40 emails with various excuses and pretexts. Because of the customer behavior and the evasive answers I received, I closed the player account at this casino
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Cristian112,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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