O jogador da Alemanha foi solicitado a fornecer documentos para verificação adicional. O jogador confirmou que recebeu seus ganhos, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
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Betmaster Casino - O jogador foi solicitado a fornecer documentos para verificação adicional.
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Montante: 400 €
Betmaster Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, estou tentando sacar meu dinheiro no site há 2 semanas, mas eles sempre aparecem com um novo problema. Eu joguei lá antes e paguei antes, mas agora eles querem que eu me confirme novamente e constantemente querem alguns documentos meus. Estou esperando meu pagamento há 2 semanas e estou em contato com o suporte todos os dias e todos os dias eles querem alguns documentos que eu enviei várias vezes, as desculpas são sempre que você não conseguiu reconhecer as coisas e teve para enviá-los em melhor qualidade se tornem, o site agora é apenas uma bochecha Preciso de ajuda rápida!
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Público
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há 2 anos
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Caro backage,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Não é nada incomum que o cassino exija verificação de identidade adicional.
Você faria a gentileza de confirmar que forneceu todos os documentos necessários?
Você poderia me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá, o caso foi resolvido finalmente consegui meu dinheiro. Obrigado de qualquer maneira por querer ajudar tão rapidamente 🙂
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Público
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há 2 anos
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Notícia incrível, backage. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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