O jogador de Ontário ganhou $ 6.000, mas não conseguiu sacar devido a um processo de verificação. Ele forneceu os documentos solicitados, mas o cassino optou por reembolsar seu depósito inicial de $ 1.900 em um cartão de crédito. O casino afirma que o processo de crédito pode demorar até 20 dias, o que o jogador considera um absurdo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu depositei $ 1900. Ganhei pouco mais de $ 6.000. Quando tentei retirar alguns dos meus ganhos, eles cancelaram. Eles afirmaram que eu precisava ser verificado. Enviei todos os documentos que eles pediram, embora eles continuassem pedindo mais mesmo depois do e-mail inicial com a lista do que precisavam.
Eles então disseram que precisavam "reembolsar" meu cartão de crédito com meu depósito inicial. Eu disse a eles que não passaria porque meu cartão de crédito não permite créditos de sites. Mas eles insistiram e já se passaram 5 dias e nada foi creditado no meu cartão de crédito, então ainda estou esperando que eles admitam que estavam errados. Nesse ponto, posso solicitar um pagamento novamente e, sem dúvida, esperar dias e dias para processá-lo. Realmente parece que tudo o que eles estão fazendo é apenas jogar para evitar me pagar.
A central de atendimento me passou uma linha que pode demorar até 20 DIAS PARA SER TRATADA. Isso não é um absurdo???
Eu só quero meu dinheiro e quero alertar outras pessoas sobre este site e suas táticas questionáveis para atrasar o pagamento.
Prezado Confusingseeker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino decidiu confiscar seus ganhos e reembolsar seu depósito? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar se atualmente possui fundos em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Eles se recusaram a pagar meus ganhos até que reembolsassem meu cartão de crédito, o que levou dias. Finalmente passou.
Mas então eu pedi duas retiradas. Um era de $ 1.500 em cheque, que recebi em alguns dias. A outra retirada foi para o restante do meu saldo $ 4.500 USD, que deveria ser pago por transferência bancária. De acordo com o site deles, leva 5 dias úteis para ser recebido do meu lado. Após 6 dias úteis, ainda não o recebi e entrei em contato com eles para perguntar. Eles queriam que eu provasse a eles que ainda não o havia recebido, como se eu fosse um criminoso. Enviei a eles uma captura de tela do meu extrato bancário mostrando que não o recebi. Mais dois dias se passaram e eles finalmente voltaram para mim informando que não sabiam onde estava o dinheiro, e agora o banco deles pode demorar até 2 semanas para tentar encontrá-lo. Enquanto isso, continuo sem meu dinheiro por causa da incompetência deles. Estou apenas correndo por aí toda vez que falo com alguém.
Nunca usei nenhum bônus no site. A retirada do dinheiro nunca foi uma questão. Existe a capacidade de processar uma retirada.
Após a corrida com o "reembolso necessário" que desperdiçou dias, fiz o segundo pedido em 4 de agosto. Se demorar 2 semanas a partir de hoje para encontrá-lo, não envie para mim, apenas para encontrá-lo, estaremos em 28 de agosto .São 24 dias! Então eles têm que "tentar" enviá-lo para mim novamente!
Pediram-me um comprovativo de que não recebi, enviei. Pedi a eles uma prova de que enviaram e não conseguiram.
Preciso de ajuda porque sinto que eles não se importam e estou apenas falando com pessoas com um roteiro e não obtenho nenhuma resposta real.
Muito obrigado pela sua resposta, Confusingseeker. Infelizmente, a investigação de fundos perdidos às vezes pode levar semanas, e os cassinos geralmente não têm influência sobre a rapidez com que o provedor de pagamento trabalha. Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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