O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar £ 600 em ganhos do Betnuvo, apesar de cumprir os requisitos de apostas e de ter uma conta totalmente verificada. Os saques por cartão de débito e por transferência bancária são repetidamente rejeitados sem explicação e o suporte não responde.
Registrei minha conta no Betnuvo em 14 de junho e depositei £ 300. Recebi 1 bônus de depósito de £ 25, mas desde então apostei o valor exigido dentro dos termos e condições e isso é mostrado na minha conta. Tenho tentado sacar ganhos de £ 600, mas eles são constantemente rejeitados sem explicação. O sistema de bate-papo diz que eles não têm informações e preciso enviar um e-mail para o suporte, mas não recebo nenhuma resposta do e-mail. Tentei saque por cartão de débito e saque por transferência bancária, mas ambos foram rejeitados. Minha conta foi totalmente verificada com todos os documentos necessários e isso também aparece na minha conta. Por favor, você pode ajudar de alguma forma?
Prezada Lucitresadern,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia, por favor, me encaminhar os e-mails que enviou para o suporte ao cliente do cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Eu entendi corretamente que você não vê nenhuma mensagem de erro ou qualquer outra explicação sobre o motivo pelo qual seus pedidos de saque continuam sendo rejeitados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
obrigado pela sua mensagem. Encaminhei-lhe os e-mails que enviei para a Betnuvo e aos quais ainda não obtive resposta. Enviei meu saque novamente e ele ainda está pendente, não há erros ao enviar o saque, ele apenas é rejeitado após algumas horas e o dinheiro volta para meu saldo. Enviei todos os formulários solicitados para KYC e recebi um e-mail informando que minha conta foi totalmente verificada. Também diz sob verificação em minha conta que fui verificado sem nenhum documento pendente.
muito obrigado pela sua ajuda.
Lúcia
Muito obrigado, lucytresadern, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada Lucitresadern,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.
Agora entrarei em contato com o Betnuvo Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Olá Katarina,
obrigado pela ajuda. Ainda não recebi absolutamente nenhuma resposta a nenhum e-mail enviado ao Betnuvo e eles ainda rejeitam qualquer saque que estou tentando fazer, já aconteceu 8 vezes. Agora estou tentando sacar apenas £ 200, mas ainda está sendo rejeitado tanto por cartão de débito quanto por transferência bancária. Obrigado, Lúcia
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