CasaReclamaçõesBetnuvo Casino - A retirada do jogador foi rejeitada repetidamente.

Betnuvo Casino - A retirada do jogador foi rejeitada repetidamente.

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Montante: £600

Betnuvo Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/06/2024 | Caso encerrado : 23/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar £ 600 em ganhos do Betnuvo, apesar de ter cumprido os requisitos de apostas e possuir uma conta totalmente verificada. Os saques por cartão de débito e por transferência bancária foram repetidamente rejeitados sem explicação, e o suporte permaneceu sem resposta. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, o jogador decidiu jogar todos os seus fundos e no final não sobrou nada para levantar. Fechamos este caso como rejeitado.

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Público
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há 4 meses
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Registrei minha conta no Betnuvo em 14 de junho e depositei £ 300. Recebi 1 bônus de depósito de £ 25, mas desde então apostei o valor exigido dentro dos termos e condições e isso é mostrado na minha conta. Tenho tentado sacar ganhos de £ 600, mas eles são constantemente rejeitados sem explicação. O sistema de bate-papo diz que eles não têm informações e preciso enviar um e-mail para o suporte, mas não recebo nenhuma resposta do e-mail. Tentei saque por cartão de débito e saque por transferência bancária, mas ambos foram rejeitados. Minha conta foi totalmente verificada com todos os documentos necessários e isso também aparece na minha conta. Por favor, você pode ajudar de alguma forma?

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há 4 meses
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Prezada Lucitresadern,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?

Você poderia, por favor, me encaminhar os e-mails que enviou para o suporte ao cliente do cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Eu entendi corretamente que você não vê nenhuma mensagem de erro ou qualquer outra explicação sobre o motivo pelo qual seus pedidos de saque continuam sendo rejeitados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há 4 meses
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Olá Verônica,


obrigado pela sua mensagem. Encaminhei-lhe os e-mails que enviei para a Betnuvo e aos quais ainda não obtive resposta. Enviei meu saque novamente e ele ainda está pendente, não há erros ao enviar o saque, ele apenas é rejeitado após algumas horas e o dinheiro volta para meu saldo. Enviei todos os formulários solicitados para KYC e recebi um e-mail informando que minha conta foi totalmente verificada. Também diz sob verificação em minha conta que fui verificado sem nenhum documento pendente.


muito obrigado pela sua ajuda.

Lúcia

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há 4 meses
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Muito obrigado, lucytresadern, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Prezada Lucitresadern,


Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.


Agora entrarei em contato com o Betnuvo Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.


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há 4 meses
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Olá Katarina,


obrigado pela ajuda. Ainda não recebi absolutamente nenhuma resposta a nenhum e-mail enviado ao Betnuvo e eles ainda rejeitam qualquer saque que estou tentando fazer, já aconteceu 8 vezes. Agora estou tentando sacar apenas £ 200, mas ainda está sendo rejeitado tanto por cartão de débito quanto por transferência bancária. Obrigado, Lúcia

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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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Prezada Lucitresadern,

Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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Público
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há 4 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Betnuvo Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Prezada Lucitresadern,

Recebi um e-mail do suporte do Betnuvo informando que você perdeu seu saldo no dia 10 de julho. Você poderá confirmar se isso é verdade, por favor?

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há 4 meses
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Sim, está correto, eles estavam ignorando todas as comunicações e depois que esta reclamação foi encerrada e percebi que eles nunca iriam processar meu saque com sucesso, usei os fundos para jogar. O cassino apenas respondeu a você, pois agora não há retirada de fundos. Betnuvo é uma vergonha competitiva e espero que eles sejam fechados antes que possam fazer isso com mais pessoas.

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Público
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há 4 meses
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Prezada Lucitresadern,

obrigado pela sua mensagem, mas infelizmente, como você perdeu a vitória, infelizmente terei que rejeitar este caso. O jogador é responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa. Nós realmente tentamos ajudar.

Espero que você nunca encontre uma situação como essa, mas se isso acontecer, não hesite em nos contatar.

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