O jogador do Reino Unido teve todas as tentativas de levantamento rejeitadas, ficando com 2500€ pendentes. Apesar de receber a confirmação por e-mail de que sua conta foi verificada, seus saques ainda foram negados e o suporte por chat ao vivo permaneceu sem resposta. Solicitamos mais comunicação e provas da jogadora, mas ela não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Oi
Todas as retiradas que tentei foram rejeitadas. Agora tenho € 2.500 com saque pendente. Já foi rejeitado duas vezes, embora eu tenha um e-mail de confirmação de que minha conta foi verificada e posso sacar fundos. Estou falando no chat ao vivo e eles não respondem (estou esperando meia hora por resposta).
Prezado haylz1922,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa com todos os seus documentos de identidade?
Quantas vezes você tentou sacar seus ganhos? Você recebeu algum e-mail ou notificação de erro depois que seus pedidos de saque foram rejeitados?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Oi
Tentei fazer um saque no mês passado, 6 e 7 de junho, e acabei recebendo um e-mail (24 horas depois) informando que o comprovante de endereço que havia fornecido estava desatualizado. Então, enviei um novo e recebi um e-mail de confirmação de que fui verificado.
Então perdi os ganhos. Desde então, depositei várias vezes. Ontem (28 de junho) - ganhei e tentei repetidamente sacar fundos de valores variados. Cada vez rejeitado. Nenhuma razão ou explicação do porquê.
Enviei um e-mail e entrei em contato para conversar ao vivo. Nenhuma resposta ao meu e-mail e chat ao vivo me deixou esperando por mais de uma hora. O bate-papo foi desconectado antes que eu recebesse qualquer resposta. Desde o chat, tentei mais 3 vezes sacar fundos. Tentei sacar para 2 cartões de débito diferentes (ambos usados anteriormente para depositar)
Também enviei por e-mail documentos KYC adicionais para o segundo cartão de débito (já que não há possibilidade de fazer isso no site) - novamente, sem resposta.
Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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