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CasaReclamaçõesBetnuvo Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Betnuvo Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.500 €
Betnuvo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Submetido:
29/06/2024
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
0d 12h 10m 49s
Resumo do caso
há 5 dias
Tradução
The player from the United Kingdom has had every withdrawal attempt rejected, with €2500 currently pending. Despite email confirmation that the account is verified, withdrawals are still denied, and live chat support is unresponsive.
O jogador do Reino Unido teve todas as tentativas de levantamento rejeitadas, estando actualmente pendentes 2500 €. Apesar da confirmação por e-mail de que a conta foi verificada, os saques ainda são negados e o suporte por chat ao vivo não responde.
Todas as retiradas que tentei foram rejeitadas. Agora tenho € 2.500 com saque pendente. Já foi rejeitado duas vezes, embora eu tenha um e-mail de confirmação de que minha conta foi verificada e posso sacar fundos. Estou falando no chat ao vivo e eles não respondem (estou esperando meia hora por resposta).
Hi
Every withdrawal I have attempted has been rejected. I now have €2500 pending withdrawal. It's been rejected twice already even though I have email confirmation that my account is verified and I am able to withdraw funds. I am speaking to live chat and they are not responding (half an hour I've been waiting for a reply).
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa com todos os seus documentos de identidade?
Quantas vezes você tentou sacar seus ganhos? Você recebeu algum e-mail ou notificação de erro depois que seus pedidos de saque foram rejeitados?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear haylz1922,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification with all your identity documents?
How many times have you attempted to withdraw your winnings? Have you received any email or error notification after your withdrawal requests were rejected?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Tentei fazer um saque no mês passado, 6 e 7 de junho, e acabei recebendo um e-mail (24 horas depois) informando que o comprovante de endereço que havia fornecido estava desatualizado. Então, enviei um novo e recebi um e-mail de confirmação de que fui verificado.
Então perdi os ganhos. Desde então, depositei várias vezes. Ontem (28 de junho) - ganhei e tentei repetidamente sacar fundos de valores variados. Cada vez rejeitado. Nenhuma razão ou explicação do porquê.
Enviei um e-mail e entrei em contato para conversar ao vivo. Nenhuma resposta ao meu e-mail e chat ao vivo me deixou esperando por mais de uma hora. O bate-papo foi desconectado antes que eu recebesse qualquer resposta. Desde o chat, tentei mais 3 vezes sacar fundos. Tentei sacar para 2 cartões de débito diferentes (ambos usados anteriormente para depositar)
Também enviei por e-mail documentos KYC adicionais para o segundo cartão de débito (já que não há possibilidade de fazer isso no site) - novamente, sem resposta.
Hi
I tried to withdraw last month 6 & 7th June and I eventually received an email (24 hrs later) to tell me the proof of address I had supplied was out of date. So I submitted a new one and received email confirmation that I was verified.
I then lost the winnings. I have since deposited several times. Yesterday (28th June) - I won an tried repeatedly to withdraw funds of varying amounts. Each time rejected. No reason or explanation why.
I have emailed and reached out to live chat. No reply to my email and live chat left me waiting for over an hour. The chat disconnected before I got any response. Since the chat I have tried 3 more times to withdraw funds. I have tried to withdraw to 2 different debit cards (both previously used to deposit)
I also have emailed additional KYC documents for the 2nd debit card (as there is no facility to do this on the website) - again no reply.
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
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