O jogador do Reino Unido está com dificuldades para sacar €850 da Betnuvo após várias rejeições, citando motivos como fins de semana e atrasos. Apesar de concluir com sucesso o processo de verificação e apenas depositar sem aceitar bônus, o jogador se sente perdido devido ao suporte não responsivo.
Eu me inscrevi no Betnuvo, passei pelo processo de verificação, fui informado de que minha verificação foi bem-sucedida e então comecei a jogar. Devo ter feito 4 ou 5 depósitos, rejeitando quaisquer bônus ou giros grátis todas as vezes, antes de ganhar e decidir sacar.
Meu saque deve ter sido rejeitado 5 ou 6 vezes agora. Uma vez me disseram que era porque era fim de semana, uma vez me disseram que era devido a um acúmulo, e outras vezes nenhuma razão foi dada.
Há uma pessoa útil (bem, aparentemente) no chat ao vivo chamada Steve. Ele supostamente verifica isso corretamente (os outros não), mas os saques nunca são processados como ele diz que serão. Alguns deles dizem para você entrar em contato mas ninguém nunca responde.
Sinto-me perdido - tentando sacar €850 (quase o mesmo que depositei), mas aparentemente é impossível. Nunca deveria ter sido estúpido o suficiente para depositar. Qualquer ajuda seria muito apreciada.
Caro sw18jp,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar a captura de tela do seu histórico de transações (saques)? Quando exatamente você solicitou seu saque mais recente?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Captura de tela das transações anexadas (7 retiradas rejeitadas). Tentado, mais uma vez, hoje.
Nunca fiz um saque bem-sucedido.
Também anexei a captura de tela dizendo que estou totalmente verificado.
Obrigado pela ajuda!
Muito obrigado, sw18jp, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado. Não tenho muita esperança, dados os outros casos aqui e na web, mas qualquer tentativa de resolver o problema é bem-vinda.
Caro sw18jp,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Betnuvo Casino para participar desta conversa.
Caro Betnuvo Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Obrigado por responder Katarina. A BetNuvo responderá aqui ou em privado?
Disseram-me duas vezes no chat ao vivo que receberia uma resposta aos meus e-mails sobre o motivo pelo qual meus saques foram rejeitados, mas não obtive nenhuma resposta. Capturas de tela anexadas.
Caro sw18jp,
obrigado pela mensagem.
A Betnuvo tem vários canais de comunicação disponíveis para respostas. De qualquer forma, eu o manterei atualizado.
Posso perguntar se a Betnuvo tem um histórico de envolvimento com este site de forma produtiva ou não? Não sei se estou perdendo meu tempo reclamando. Abraços
Caro sw18jp,
infelizmente, o Betnuvo Casino tem um histórico de responder esporadicamente a nós. No entanto, eles ainda têm algum tempo para responder.
Parece-me que eles respondem se ou quando há uma explicação legítima (raramente), mas não respondem se não houver. Uma pena.
Caro sw18jp,
Agradeço sua paciência e entendo suas preocupações. Utilizei vários canais de comunicação para entrar em contato com a Betnuvo, mas infelizmente ainda não recebi uma resposta. Informarei você prontamente assim que obtiver qualquer informação.
Katarina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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