CasaReclamaçõesBetnuvo Casino - Jogador enfrenta repetidos atrasos de retirada.

Betnuvo Casino - Jogador enfrenta repetidos atrasos de retirada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 191

Montante: 850 €

Betnuvo Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 02/09/2024 | Não resolvido : 26/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador do Reino Unido teve dificuldades para sacar € 850 da Betnuvo após várias rejeições, citando motivos como fins de semana e atrasos. Apesar de ter concluído com sucesso o processo de verificação e apenas depositado sem aceitar bônus, o jogador se sentiu perdido devido ao suporte não responsivo. A Equipe de Reclamações tentou envolver a Betnuvo para uma resolução, mas no final não recebeu nenhuma resposta do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que impactou negativamente a classificação da Betnuvo, refletindo sua má reputação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Eu me inscrevi no Betnuvo, passei pelo processo de verificação, fui informado de que minha verificação foi bem-sucedida e então comecei a jogar. Devo ter feito 4 ou 5 depósitos, rejeitando quaisquer bônus ou giros grátis todas as vezes, antes de ganhar e decidir sacar.


Meu saque deve ter sido rejeitado 5 ou 6 vezes agora. Uma vez me disseram que era porque era fim de semana, uma vez me disseram que era devido a um acúmulo, e outras vezes nenhuma razão foi dada.


Há uma pessoa útil (bem, aparentemente) no chat ao vivo chamada Steve. Ele supostamente verifica isso corretamente (os outros não), mas os saques nunca são processados como ele diz que serão. Alguns deles dizem para você entrar em contato mas ninguém nunca responde.


Sinto-me perdido - tentando sacar €850 (quase o mesmo que depositei), mas aparentemente é impossível. Nunca deveria ter sido estúpido o suficiente para depositar. Qualquer ajuda seria muito apreciada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro sw18jp,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia me enviar a captura de tela do seu histórico de transações (saques)? Quando exatamente você solicitou seu saque mais recente?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Olá,


Captura de tela das transações anexadas (7 retiradas rejeitadas). Tentado, mais uma vez, hoje.


Nunca fiz um saque bem-sucedido.


Também anexei a captura de tela dizendo que estou totalmente verificado.


Obrigado pela ajuda!



Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Muito obrigado, sw18jp, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado. Não tenho muita esperança, dados os outros casos aqui e na web, mas qualquer tentativa de resolver o problema é bem-vinda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro sw18jp,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Betnuvo Casino para participar desta conversa.

Caro Betnuvo Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Obrigado por responder Katarina. A BetNuvo responderá aqui ou em privado?


Disseram-me duas vezes no chat ao vivo que receberia uma resposta aos meus e-mails sobre o motivo pelo qual meus saques foram rejeitados, mas não obtive nenhuma resposta. Capturas de tela anexadas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro sw18jp,

obrigado pela mensagem.

A Betnuvo tem vários canais de comunicação disponíveis para respostas. De qualquer forma, eu o manterei atualizado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Posso perguntar se a Betnuvo tem um histórico de envolvimento com este site de forma produtiva ou não? Não sei se estou perdendo meu tempo reclamando. Abraços

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro sw18jp,

infelizmente, o Betnuvo Casino tem um histórico de responder esporadicamente a nós. No entanto, eles ainda têm algum tempo para responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Parece-me que eles respondem se ou quando há uma explicação legítima (raramente), mas não respondem se não houver. Uma pena.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro sw18jp,

Agradeço sua paciência e entendo suas preocupações. Utilizei vários canais de comunicação para entrar em contato com a Betnuvo, mas infelizmente ainda não recebi uma resposta. Informarei você prontamente assim que obtiver qualquer informação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro sw18jp,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Como você deve saber, o Betnuvo Casino recebeu uma 'reputação muito ruim de 1,6' de nós, o que significa que não recomendamos que os jogadores escolham este cassino. Eu recomendo fortemente escolher apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma 'reputação muito boa'. Você pode verificar a lista de cassinos que recomendamos em nosso site. Espero que você nunca mais encontre um problema como esse.


O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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