CasaReclamaçõesBetnuvo Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Betnuvo Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: £620

Betnuvo Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 31/08/2024 | Caso encerrado : 27/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não respondeu às perguntas sobre o status do saque, o que atrapalhou uma investigação mais aprofundada. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá, criei uma conta na Betnuvo há um tempo. Tive a confirmação de que minha conta foi verificada como diz o e-mail, no entanto, tentei com £ 220 em 29/08 e voltou em 30/08, começando que eles querem ver a parte externa da capa do passaporte, um pouco bizarro. Enviei isso e o tempo decorrido foi de 24 horas prometido. Tenho um mau pressentimento sobre isso e gostaria que você confirmasse se alguém já foi pago por esta empresa antes?


Ficarei feliz em fechar isso a qualquer momento em que os fundos chegarem ou minha conta for verificada

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a)jaysuarez05,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
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Posso mantê-lo informado sobre as conversas por e-mail que estão acontecendo?

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) jaysuarez05,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) jaysuarez05,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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