O jogador da Polónia está a ter dificuldades em levantar os seus ganhos devido à verificação em curso. A reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder às nossas mensagens e perguntas depois de lhe pedirmos que nos fornecesse informações e provas adicionais para analisarmos o caso.
o cassino se recusa a verificar o endereço, enviei a eles uma conta de eletricidade, mas o cassino diz que uma fatura em pdf é necessária, infelizmente recebo minhas contas pelo correio tradicional, então não tenho contas em pdf, apenas em formato de papel aceito em todos os cassinos (exceto para apostas)
Prezado Zbyniu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
sim, enviei o que eles queriam cartão de identificação + conta
Enviei-lhes duas fotos de contas, incluindo uma conta de luz que é aceita em todas as empresas de jogos de azar.
no entanto, parece que a betplays estabelece novas tendências na indústria e é a única empresa que não aceita a conta de energia como comprovante de endereço.
a resposta deles é que aceitamos apenas PDF - estou surpreso e me pergunto o que acontece com os jogadores que não recebem recibos em PDF
Zbyniu, é possível obter uma declaração em PDF da empresa fornecedora de energia? Talvez se você entrar em contato diretamente com eles, eles possam enviar para o seu e-mail.
não for possível, o emissor de energia envia a fatura por correio normal para minha casa.
Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, Zbyniu. Sua reclamação será encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que se dedicará a atendê-lo. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.
Olá, Zbyniu,
Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, você poderia entrar em contato com seu fornecedor de energia e tentar descobrir se realmente não é possível emitir uma conta de serviço público em formato eletrônico (PDF)?
Agora eu gostaria de convidar o representante do BetPlays Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe BetPlays Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para concluir a verificação e sacar seus ganhos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Obrigado por registrar sua reclamação. Lamentamos saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial e nós o levamos muito a sério.
Quando temos dúvidas sobre a procedência do documento solicitamos o seguinte documento em formato PDF:
Comprovante de Endereço (Conta de Energia ou Extrato Bancário emitido nos últimos 3 meses)
Observe que este é um procedimento de verificação padrão e, assim que o cliente nos fornecer os documentos necessários, verificaremos sua conta e liberaremos o saque.
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Obrigado, equipe BetPlays Casino, pela explicação. Qual é a diferença entre um .pdf e uma foto de um documento físico?
Prezado Zbyniu,
Você pode fornecer ao cassino um extrato bancário de acordo com as instruções do cassino acima?
Deve ser simples gerar um se você tiver Internet Banking. No entanto, recomendo que você forneça ao cassino um novo extrato bancário, caso tenha fornecido anteriormente algum que confirme seu método de pagamento. Deve ser um extrato bancário diferente/novo. Para agilizar o processo e completar a sua verificação, receio que seja melhor seguir as instruções do casino e fornecer-lhe os documentos solicitados.
Por favor, informe-nos se é possível enviar tal documento ao cassino e assim que o fizer.
Ansioso por saber sobre você.
Prezado Zbyniu,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Primeiro enviei uma foto da conta de luz em formato físico, posso tentar escrever para o fornecedor de energia para me enviar um arquivo em formato PDF, não recebo por padrão.
Também posso ir ao escritório para confirmação do check-in (se o cassino aceitar), mas isso também é emitido em forma física.
Tudo bem, Zbyniu,
Por favor, informe-nos assim que tiver quaisquer atualizações do seu fornecedor de energia ou caso você possa fornecer ao cassino um extrato bancário de acordo com seus requisitos.
Ansioso por saber sobre você.
Prezado Zbyniu,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Obrigado pela atualização, Zbyniu.
Prezada equipe BetPlays Casino,
Você pode verificar se os documentos do jogador foram enviados corretamente e já foram recebidos pelo cassino? Se sim, é suficiente concluir seu KYC? Há algo mais que precisa ser feito da parte dele para completá-lo ou acelerar o processo?
Os documentos fornecidos pelo cliente foram detectados como falsificados e recusados pelo nosso departamento de fraudes.
você deve estar louco, por que você acha que o documento foi falsificado? isso é besteira, o documento é real.
Posso fornecer esta conta ao Casino.guru, se possível, ou a qualquer pessoa para verificar o documento autêntico
Prezado Zbyniu,
Você pode encaminhar o(s) documento(s) em questão para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru)?
Prezado Zbyniu,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Prezado Zbyniu,
Obrigado pelo seu e-mail e pelo documento fornecido.
Como você conseguiu esse arquivo, por favor? Por que você não forneceu ao cassino um novo extrato bancário que seja possível criar/exportar você mesmo no Internet Banking?
Se foi recebido por e-mail, o que é muito provável, você pode me fornecer uma captura de tela do e-mail completo com uma data e hora visíveis em que o e-mail foi enviado para você, o endereço de e-mail (do destinatário), o endereço de e-mail do remetente, o anexo (arquivo .pdf) e todo o corpo do e-mail com a assinatura do remetente na mesma captura de tela?
Sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente aqui, com sua resposta, ou use meu e-mail mencionado acima.
Alternativamente, se for possível na sua caixa de entrada de e-mail - por favor, envie-me toda a comunicação por e-mail com o arquivo .pdf como um anexo separado - um arquivo separado (.eml ou .msg) anexado a um novo e-mail.
Ansioso por saber sobre você.
Prezado Zbyniu,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, porém será necessário fornecer as informações e provas solicitadas acima.
Muito obrigado, equipe do BetPlays Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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