O jogador da Noruega foi acusado de abrir várias contas. Não recebemos mais informações do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'. O cassino solicitou que este caso fosse reaberto, e afirmou que o jogador realmente teve sua conta encerrada devido ao uso de várias contas para reivindicar bônus. Tentamos contato com o jogador para tentar resolver a situação, mas ele não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Eu criei uma conta na Betsafe e depositei 2500 NOK três vezes, usando o bônus de boas-vindas do cassino a cada vez. Enquanto usava seu último bônus de cassino, que é de 100% a 2500 NOK, ganhei uma grande quantia em caça-níqueis, cerca de 70k NOK, fiquei em êxtase, pois nunca tinha ganhado tanto antes. Saí naquela noite com um saldo de cerca de 63k NOK i, quando tentei fazer o login no dia seguinte, recebi uma mensagem de erro "Não foi possível fazer o login. Entre em contato com o atendimento ao cliente."
Depois de entrar em contato com o suporte ao cliente, eles me disseram que não podiam ver o motivo e então me disseram que eu seria contatado por e-mail. Após cerca de uma hora recebi este e-mail (traduzido do norueguês para o inglês com o google):
Depois de receber feedback do departamento relevante, gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada em violação à Regra 12.1 de nossos termos e condições gerais, que você pode encontrar clicando aqui.
12.1: Os bônus estão disponíveis apenas uma vez por pessoa, família, domicílio, endereço, endereço de e-mail, número de cartão de crédito, conta bancária, número de telefone, computador / dispositivo e / ou endereço IP.
Eu verifiquei e ninguém mais na minha família tinha uma conta aqui e nem eu, e a Betsafe se recusa a especificar o que eu fiz de errado.
Caro Joakim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, há a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu?
Eu entendi corretamente que você usou três bônus diferentes da oferta de boas-vindas para seus primeiros três depósitos?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, perguntei a todos em minha casa e ninguém usou bônus ou criou uma conta na Betsafe antes. Em relação ao dispositivo, usei meu próprio laptop e tenho certeza de que ninguém mais o usou antes de mim. Em relação ao IP, usei internet do meu próprio celular e o celular foi comprado novo. Portanto, estou realmente sem noção do que aconteceu.
Sim, a oferta de boas-vindas era que você poderia receber um bônus nos três primeiros depósitos.
Obrigado por tentar me ajudar
Muito obrigado, Joakim, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Joakim.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Joakim.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Caro Joaquim,
O cassino solicitou que esta reclamação fosse reaberta e afirmou que sua conta estava vinculada a muitas outras contas que usaram o mesmo dispositivo para registrar e reivindicar bônus.
Posso perguntar-lhe se já encaminhou a sua reclamação para o serviço ADR ou autoridade de licenciamento?
Atenciosamente,
Adão
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