O jogador do Canadá foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Canada was prompted to provide additional documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Canadá foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
AJUDE DE NOVO
Este site é horrível, tenho um pedido estranho, mas com palavras arrastadas em duas ocasiões, a primeira ocasião em que tive que entrar em contato com você aqui no guru do cassino para ajudar o segundo local novamente, eles estão me pedindo para saltar de obstáculos Eu forneci todas as verificações necessárias documentos para minha retirada anterior agora eles estão solicitando novamente os documentos para minha segunda retirada isso é tão injusto que estou tão triste e zangado falando no chat ao vivo que eles disseram que está sendo processado, no entanto, em meu lixo eletrônico há quatro dias, posso solicitar muito melhor captura de tela da conta transação de informações bancárias enviada para sofá-cama de quatro meses atrás O pagamento atual foi por meio de um pedaço de cartão ou desculpe, show que interaja com E transferência ou muito melhor Eu quero meu dinheiro Eu preciso do meu dinheiro Eu quero ligar para meu departamento de polícia local como toda vez que eles tentaram roubar meu dinheiro, por favor, ajude, por favor, ajude, por favor, ajude.
PLEASE HELP AGAIN
This website is horrible people I have a weird request but with drawls on two occasions the first occasion I had to contact you here at casino guru to assist the second location again they are requesting me to jump through hoops I have provided all of the required verification documents for my earlier withdrawal now they are requesting again for the documents for my second withdrawal this is so unfair I am so sad and an angry speaking to live chat they said is being processed however in my junk mail four days ago can I request much better account screenshot banking information transaction sent to bed sofa from four months ago The current payment was through piece of card or I’m sorry gig that interact E transfer or much better I want my money I need my money I want to call my local police department as every time they were trying to steal my money please help please help please help
Caro woodbine777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Já sabemos por sua reclamação anterior https://casino.guru/betsofa-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc que a conta foi verificada com sucesso no passado. Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear woodbine777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
We know already from your previous complaint https://casino.guru/betsofa-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc that the account has been successfully verified in the past. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Bom Petronella, deixe-me aproveitar esta oportunidade para agradecer novamente por estar lá para o jogador
Acredito plenamente que devido à sua ajuda e apenas a menção do seu site é o que os moveu rapidamente. Só não entendo como foi duas vezes que eu havia saído deste site e duas vezes ele estava pulando por todos os tipos de aros e torná-lo o mais difícil possível para que eu possa dizer agora que o assunto foi encerrado. Eu disse que, de repente, alguns dos documentos apresentados eram aceitáveis e seguimos em frente. Também aproveito esta oportunidade para dizer que gosto do site eu gosto, mas é injusto como eles tornam difícil para os jogadores receberem seu dinheiro obrigado novamente Petronella.
Por favor, deixe-me aproveitar esta oportunidade para ficar. Estou enviando uma mensagem de texto: é ele na estrada, então, por favor, desculpe se algumas palavras estão na pia etc.
Well Petronella let me take this opportunity to thank you again for being there for the player
I fully believe that due to your assistance and just the mention of your site is what got them to move quickly I just don’t understand how it has been two times that I had withdrawn from this site and two times it was jumping through all kinds of hoops and make it as difficult as possible so I can fully say now that the matter has been closed I said all of a sudden some of the submitted documents were acceptable and we move on I also take this opportunity to tell you I do like the site I enjoy it but it is unfair on how difficult they make it for the players to get their money thank you again Petronella.
Please also let me take this opportunity to stay I am voice texting this is him on the road so please excuse if some words are in the sink etc. I can’t thank you enough Petronella for all of your assistance in this matter is closed
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, woodbine777, pelas suas amáveis palavras e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, woodbine777, for your kind words and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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