O jogador holandês teve um saque de € 400 aprovado no dia 13 de junho, mas depois de quase duas semanas, os fundos não foram recebidos. Apesar dos múltiplos contactos com o casino, nenhuma solução foi fornecida. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e contacto com o casino, os levantamentos pendentes foram processados e o jogador recebeu os seus fundos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Olá,
O cassino aprovou meu saque às 13h06. O meu primeiro levantamento depois de aprovados foi rápido, mas este é o segundo (de 400 euros) e ainda não há dinheiro na minha conta bancária. Já os contatei várias vezes, sem qualquer solução da parte deles. Já se passaram quase 2 semanas, estou fazendo essa reclamação com antecedência.
Prezado davex3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Já se passaram 2 semanas e ainda não recebi meu saque do cassino.
Olá Davex3,
Lamento saber que você ainda não recebeu seu saque.
Obrigado.
Olá,
Meu perfil está verificado e sem bônus.
Muito obrigado, davex3, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado davex3,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.
Agora entrarei em contato com o Betsolino Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Estamos escrevendo para informar que todos os saques pendentes foram processados e enviados a você com sucesso. Pedimos sinceras desculpas pelo ligeiro atraso na conclusão destas transações.
Sua compreensão e paciência neste assunto são muito apreciadas. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Obrigado pela sua confiança e cooperação contínuas.
Obrigado, Casinoguru e Betsolino!
Recebi meu dinheiro.
PS: Eu continuaria jogando no Betsolino com certeza, se eles acelerassem a velocidade de saque para o tempo de espera máximo de 1 semana, 4 semanas é demais.
Tudo de bom,
Você pode encerrar esta reclamação como resolvida.
E mais uma coisa é que eles deveriam processar o saque sem que eu reclamasse e entrasse em contato com eles para processar o saque.
Obrigado, davex3, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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