O jogador da Noruega foi acusado de abrir várias contas. Acabamos encerrando a reclamação como não resolvida porque o cassino tem uma política de não responder a reclamações públicas e não nos forneceu nenhuma informação
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Betsson Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.
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Pontos negros: 407
Montante: 148.740 kr
Betsson Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, ganhei uma grande quantia jogando no cassino da Betsson um tempo atrás. Eu estava usando um bônus de cassino e tinha um saldo de 148.740 NOK quando o bônus foi concluído. Alguns dias depois de concluir a verificação da minha conta e fazer uma solicitação de saque, tentei fazer login e recebi um erro. Não recebi nenhum e-mail além de que minha verificação foi concluída. Depois de entrar em contato com o suporte, recebi um novo e-mail informando que a regra 12.1 foi violada.
Procurando a regra em seu site, diz:
12.1 Os bônus estão disponíveis apenas uma vez por pessoa, família, residência, endereço, endereço de e-mail, número do cartão de crédito, conta bancária, número de telefone, computador/dispositivo e/ou endereço IP.
Eu verifiquei com as pessoas da minha família e elas não se lembram de ter uma conta na Betsson. Ninguém usa meu computador, exceto eu.
Isso foi há quase um ano, tentei contatá-los novamente através do suporte, mas eles me direcionaram para um e-mail e não me informaram mais além do e-mail inicial que recebi. Eu não sabia o que fazer até recentemente, quando encontrei este site. É por isso que já faz um tempo desde que começou.
Gostaria muito de qualquer ajuda.
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há um ano
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Caro WilliamL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Obrigado pela resposta rápida, sou o único proprietário e usuário do meu computador e ninguém da minha família teve uma conta com eles antes. Em relação aos meus vizinhos, não tenho certeza, não perguntei a eles, mas poderia fazer isso se necessário. Mas, a menos que eles tenham hackeado nosso wi-fi, que é protegido por senha, eles não deveriam, pelo menos, de nossa conexão.
Minha conta foi previamente verificada e, pelo que sei, grande parte dos ganhos estava ligada a um bônus, mas longe de tudo. Algum tempo depois de ganhar com o bônus, joguei sem bônus e, quando tentei fazer um saque posteriormente, foi quando a conta foi bloqueada. Mas me perdoe se não me lembro de tudo exatamente como já faz um tempo.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, WilliamL, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há um ano
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Olá WilliamL,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Vou tentar entrar em contato com o cassino para saber mais sobre o problema e solicitar provas de suporte.
Enquanto isso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para tomas@casino.guru
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há um ano
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Olá WilliamL,
Obrigado pela comunicação por e-mail que você forneceu.
Como o problema está relacionado a apostas esportivas, infelizmente não podemos ajudá-lo neste caso.
Como mencionei em meu e-mail para você, não temos uma agência que trate de reclamações de apostas esportivas. Embora isso seja algo que possamos fazer no futuro, atualmente não temos informações suficientes sobre apostas esportivas para poder aconselhá-lo corretamente.
Aproveite os outros serviços que sugeri em meu e-mail para você, se desejar prosseguir com o problema.
A reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião, mas não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido de WilliamL. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
"Você poderia dar algum esclarecimento sobre o que constitui "ganhos de apostas esportivas"? Comecei com um bônus de cassino que, depois de apostar completamente, transformei em uma grande quantia de saldo em dinheiro. Depois disso, fiz algumas apostas em esportes, mas o problema não é de apostas esportivas, já que nenhum bônus esportivo foi usado ou nenhuma regra esportiva foi quebrada. O problema ainda está relacionado ao cassino, pois foi de onde vieram meus ganhos, e o problema está relacionado ao cassino, pois o cassino disse que eu quebrei as regras de bônus do cassino . Apesar de ter escrito assim no e-mail, não era toda a verdade, no momento fiquei muito frustrado e exagerei na tentativa de reaver meu dinheiro."
Gostaríamos de pedir ao cassino que reaja às nossas perguntas sobre a acusação de várias contas.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro WilliamL,
O representante do cassino está fora do escritório. Vou tentar discutir o caso com ele quando ele voltar. Vou configurar o cronômetro para mais 7 dias. Obrigado pela sua compreensão.
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há um ano
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Caro WilliamL,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso em obter nenhuma informação relevante para o seu caso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCogra – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://www.ecogra.org/srs/dispute.php ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( tomas@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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