O jogador da Irlanda enfrenta desafios contínuos com a verificação da conta após solicitar um saque. Apesar de enviar os documentos KYC necessários, incluindo uma foto do passaporte e comprovante de endereço, o cassino alega não tê-los recebido e continua pedindo o reenvio. O jogador suspeita de um golpe devido a esses problemas repetidos.
Olá
Este cassino me trata de forma estranha e torna a verificação impossível.
Eles solicitaram KYC para mim depois que solicitei a retirada. Enviei a foto do passaporte no formulário de upload deles no site, apesar de ter feito isso várias vezes, eles ainda afirmam que não receberam nada.
Eles pediram para me enviar por correio com comprovante de endereço, enviei 2 documentos e eles disseram que receberam apenas comprovante de endereço. Mais tarde, eles me pediram para fazer upload novamente por formulário do site, o que ainda não funciona. Não entendo o que está acontecendo. O formulário pode não funcionar, o que eu entenderia, mas se eles disserem que não receberam a foto que foi anexada como comprovante de endereço em 1 e-mail, não consigo entender isso. Parece golpe para mim...
Caro juldwn3,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se encontrou alguma mensagem de erro ao tentar enviar seus documentos de identidade para seu perfil de cassino? Além disso, você garantiu que os documentos foram enviados no formato e resolução corretos e dentro do tamanho de arquivo aceitável?
O cassino verificou algum dos documentos que você enviou por e-mail até agora?
Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre o status da verificação da sua conta?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Veronika
Você poderia confirmar se encontrou alguma mensagem de erro ao tentar enviar seus documentos de identidade para seu perfil de cassino? Além disso, você garantiu que os documentos foram enviados no formato e resolução corretos e dentro do tamanho de arquivo aceitável?
Sem erros, o processo de upload termina com sucesso. Eles me disseram para fazer upload do arquivo em tamanho menor, o que eu tentei também, no entanto, eles ainda alegaram que "eles não o veem"
O cassino verificou algum dos documentos que você enviou por e-mail até agora?
Não, enviei-lhes dois e-mails com a minha foto do passaporte anexada e todas as vezes
eles agem como se não tivessem recebido ou não tivessem visto nada, mesmo que você possa ver que estava anexado, na captura de tela que enviei antes. Depois do 2º e-mail com a foto do passaporte anexada, eles me disseram para enviá-la novamente pelo formulário do site, não entendo completamente o que está acontecendo, eles têm que
minta na minha cara, porque é impossível que eles não tenham recebido a foto do meu passaporte....
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