O jogador do Brasil havia sacado com sucesso ganhos anteriores, mas enfrentou recusa em um saque de jackpot recente. O cassino havia solicitado documentação repetidamente e, apesar de enviar tudo, foi solicitado que eles esperassem até 14 dias. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu os documentos necessários e entrou em contato com a Equipe de Reclamações. O processo de verificação foi concluído, permitindo que o jogador acessasse seus ganhos.
Fiz alguns depósitos e fiz saques até 1.500,00 reais, recebi sem problemas.
Estava jogando semana passada, no dia 01/11 estava jogando e caiu o jackpot para mim no jogo. Solicitei o saque e eles recusaram. Me pediram documentos e rejeitaram, pediram novamente documentos e eu enviei todos. Agora estão pedindo para esperar até 14 dias alegando dúvidas quanto a pessoa. Se eu mandei todos os documentos e com selfie, qual é a dúvida? Espero que resolvam meu problema.
Caro elirom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betunlim Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá!
O acesso a conta está disponível, inclusive podendo jogar e realizar depósitos.
Joguei Bingo, Park bingo e caiu o jackpot durante o jogo. Não utilizo bônus e também não aceito bônus ao fazer apostas, justamente por saber das regras, não acho que vale a pena.
Os documentos que enviei foi a CNH (documento válido no Brasil com foto) e selfie segurando a CNH com data e o nome do cassino, que foi exigido. Via email encaminhei minha carteira de Profissão (OAB) VÁLIDA em meu país, carteira de identidade, bem como cartão da conta bancária que utilizo para saque.
Boa tarde. Tentei contato hoje e fui ignorada pelo suporte.
Obrigado pela sua resposta.
A verificação da sua conta foi concluída?
Se o problema persistir, você poderia encaminhar a selfie que você enviou ao cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Peço desculpas pelo inconveniente.
Bom dia!
Minha questão ainda não foi resolvida, e a verificação ainda não foi concluída. Encaminhei a selfie em seu e-mail tomas@casino.guru
Permanece do mesmo jeito.
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia compartilhar comigo os documentos que você enviou ao cassino para verificação? Envie-os para meu e-mail em tomas@casino.guru para revisão. Peço desculpas pelo inconveniente.
Caro elirom,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
