O jogador da Turquia, que usa a Betwinner há mais de dois anos, enfrenta dificuldades para sacar fundos após ser solicitado a fornecer documentos de identificação adicionais, apesar de já ter apresentado um passaporte estrangeiro e uma autorização de residência.
meu ID de conta é 477373141, uso o betwinner há mais de 2 anos sem problemas, até recentemente depositei algum dinheiro e fiz algumas apostas. Ganhei algumas, perdi algumas. Não usei nenhum bônus. Fiz um primeiro saque e funcionou. Ao tentar sacar mais tarde, pediram que eu enviasse um e-mail para o departamento de segurança. Tenho sido paciente com eles e enviado todos os documentos que eles pediram, incluindo meu extrato bancário que mostra a evidência dos meus depósitos recentes. Agora eles estão pedindo carteira de identidade nacional e carteira de motorista que eu não tenho. Eles já têm meu passaporte estrangeiro e cartão de autorização de residência. Por que eles vão pedir 3 documentos de identidade diferentes de mim? Fiz uma pesquisa online e vi que é isso que eles fazem com todos os clientes vencedores. Isso simplesmente não é justo.
Caro tuanoreahsi00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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