BETWINNER Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC há mais de 2 meses.

Eu depositei e ganhei aproximadamente 4k deste site. Depois de algumas semanas, decidi me retirar e eles estão arrastando meu tempo com kyc. Entrei em contato com eles por e-mail inúmeras vezes. E até pedir três ligações de retorno e me dizer para esperar e arrastar. Na 3ª chamada, eles desligam depois de 3 segundos. Já faz quase dois meses e eu não acho que eles estejam pensando em me deixar retirar o dinheiro. Não havia nada errado com o meu kyc. Mas agora eles estão lidando com isso, usando isso como uma maneira de arrastar o pagamento.

Dear Yujie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Só posso imaginar o quão frustrante deve ter sido para você esperar por seus ganhos por tanto tempo. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos um prazo referente ao seu processo de verificação e retirada atrasada, mas, antes de fazer isso, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petronela

Obrigado por sua pronta resposta. São todos os ganhos puros, sem bônus, eu não usei nenhum de seus bônus. Eles simplesmente não estão lidando com meu KYC e se recusam a responder meus e-mails.

Agradeço antecipadamente por sua ajuda.

Muito obrigado Yujie por fornecer todas as informações necessárias. Agora transferirei sua reclamação para minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Gostaria de pedir ao Betwinner Casino para comentar sobre este caso. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador não foi confirmada até o dia de hoje. Faltam documentos ou com qualidade insuficiente? O que Yujie deve fazer para verificar com êxito sua conta?

Gostaríamos de pedir ao Casino Betwinner para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Yujie,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Claro, obrigado, veremos o que Betwinner diz.

Olá caro usuário.

Forneça-nos o seu número de identificação de jogador

Querido usuário,

Você deve tirar uma selfie com o seu documento de identidade no topo do seu chat com o departamento de segurança e enviá-lo para o departamento de segurança ( security@betwinner.com ).

Ei Yujie.

Há alguma informação nova sobre o seu caso, por favor?

Caro BETWINNER Casino.

Por favor, você poderia reagir?

Caro Yuije.

Sim, o casino pode ver a resposta. Nós apenas ocultamos as informações da sua conta para o público, pois podem ser avaliadas como confidenciais.

Gostaríamos de pedir ao BETWINNER Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Yujie.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Sua última opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Já fiz 3 vezes e enviei para a segurança. Então você está me dizendo para fazer de novo?

Caro Yujie.

Por favor, você poderia fazer isso mais uma vez, por favor? Às vezes, a verificação pode ser difícil, no entanto, eu recomendo que você experimente e forneça ao cassino todas as informações necessárias.

Hello Yujie.

Existe alguma informação nova sobre o seu caso? Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Ok, sem problemas, irei reenviar novamente e fornecer a captura de tela aqui.

Otimo obrigado. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Yujie, há alguma informação nova?

Enviei um email para o Departamento de Segurança da Betwinner novamente para verificação. Atualmente, estou aguardando sua resposta. Obrigado, vou atualizar o mais rápido possível.

Hello Yujie.

Por favor, há alguma informação nova?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos que seu caso foi resolvido.

Sim, está tudo bem, agora você pode encerrar o caso de reclamação. Obrigado, guru do Casino.

Caro Yujie,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru