CasaReclamaçõesBETWINNER Casino - O jogador não consegue acessar sua conta devido a um telefone perdido.

BETWINNER Casino - O jogador não consegue acessar sua conta devido a um telefone perdido.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.200 €

BETWINNER Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/05/2024 | Caso encerrado : 23/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Índia tinha aproximadamente 5.000 euros presos no Betwinner. O jogador perdeu o telefone com a configuração do Google Authenticator e apesar de fornecer vários comprovantes, incluindo comprovante de endereço e cartão Aadhar, o cassino se recusou a remover o autenticador ou liberar os fundos. O jogador admitiu ter fornecido informações pessoais imprecisas no seu perfil, o que constituía uma violação dos termos e condições do casino. Como resultado, concluímos que o casino tinha o direito de reter os ganhos e encerrar a conta do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Este é meu ID 644542303


Quase 5000Euros presos no betwinner. Devido às restrições extremas na Índia, pensei em adicionar meu e-mail e número de telefone somente se ganhar alguma coisa. Portanto, não adicionei meus dados pessoais. Há 1 semana, perdi meu telefone onde meu autenticador do Google foi configurado no meu ID. infelizmente perdi contato com o autenticador do Google, pois também o perdi.


agora o betwinnner está me dizendo para esquecer o dinheiro quando peço para remover o Google Authenticator.


Forneci todas as provas que pude, desde comprovante de endereço, cartão Aadhar até certificado de receita. eles apenas saquearam 500 euros. CHEATERS e FRAUDE.

meu email é reposelleindia@gmail.com . Isto é extremamente importante. por favor me ajude.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado badri111,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia explicar com mais detalhes como abriu sua conta no Betwinner Casino? Qual opção você escolheu?

Você inseriu alguma informação pessoal em seu perfil do cassino? Você passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
Público
há 6 meses
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Olá,


Você poderia explicar com mais detalhes como abriu sua conta no Betwinner Casino? Qual opção você escolheu? No betwinner existe uma opção chamada one-click, onde basta inserir o país e a moeda e inscrever-se sem fornecer os nossos dados pessoais.


Você inseriu alguma informação pessoal em seu perfil do cassino? Você passou na verificação KYC completa?

Enviei todas as capturas de tela das transações, comprovante de identidade, também pedi para verificarem se tenho apenas 1 conta. Na Índia, temos o cartão Aadhar (número exclusivo para cada cidadão). Também o enviei.

Depois de enviar esses documentos, depois de 2 dias de espera me disseram hoje que minha conta é virtual e não posso fazer nada. Isso é extremamente estressante para mim, primeiro perder um telefone caro e agora isso.


Espero poder fazer login normalmente em minha conta. Também não me importo se perder minha conta mais tarde, pelo menos devo receber meu dinheiro de volta. Por favor ajude


Obrigado.

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Público
Público
há 6 meses
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Ao escolher o registro com 1 clique, você pode optar por salvar seu nome de usuário e senha ou enviá-los para seu e-mail. Qual dessas opções você escolheu? Você não consegue acessar seu ID e senha agora?

Você inseriu alguma informação de sua identidade em seu perfil pessoal em sua conta do cassino?

file


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Ao escolher o registro com 1 clique, você pode optar por salvar seu nome de usuário e senha ou enviá-los para seu e-mail. Qual dessas opções você escolheu? Você não consegue acessar seu ID e senha agora?


Eu sei meu ID de usuário e senha. Mas mantive o Google Authenticator, que perdi agora. Quando tento fazer login com meu ID e senha, ele solicita o Google Authenticator, que agora está perdido. Eu escolho economizar sozinho.


Você inseriu alguma informação de sua identidade em seu perfil pessoal em sua conta do cassino?


Acabei de colocar meu país como Cote d'iviore aleatoriamente porque não quero atualizar meus dados pessoais e também quero apostar em euros e não em INR usando a carteira Astropay.


A partir de dois dias eles estão brincando comigo de todas as maneiras possíveis. Quando eu envio um e-mail para security@betwinner.com e info-en@betwinner.com até hoje eles responderam mas a partir de hoje estão me dizendo para entrar em contato support@betwinneraffiliates.com

e quando eu envio um e-mail para support@betwinneraffiliates.com

Esta é a resposta deles

Neste ponto, eu nem sei o que eles estão fazendo. Então conversei no site, onde pediram todos os documentos, comprovantes, transações, tudo depois de 3 horas de espera, estão me dizendo que minha conta é virtual, então isso significa que devo perder a esperança de conseguir meu dinheiro de volta. Isto é o que eles estão dizendo.


Por favor ajude


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado badri111,

de acordo com os Termos e Condições do cassino:

3. Você deve fornecer informações de contato precisas , incluindo um endereço de e-mail válido ("Endereço de e-mail registrado"), e atualizar essas informações no futuro para mantê-las precisas. É sua responsabilidade manter seus dados de contato atualizados em sua conta. Se não fizer isso, você não receberá notificações e informações importantes relacionadas à conta, incluindo alterações que fizermos nestes Termos. Identificamos e nos comunicamos com nossos clientes através de seu endereço de e-mail registrado. É responsabilidade do Cliente manter uma conta de e-mail ativa e exclusiva, fornecer-nos o endereço de e-mail correto e avisar a Empresa sobre quaisquer alterações em seu endereço de e-mail. Cada Cliente é totalmente responsável por manter a segurança do seu Endereço de E-mail Registrado para evitar o uso de seu Endereço de E-mail Registrado por terceiros. A Empresa não será responsável por quaisquer danos ou perdas considerados ou alegados como resultantes de comunicações entre a Empresa e o Cliente usando o Endereço de E-mail Registrado. Qualquer Cliente que não tenha um endereço de e-mail acessível pela Empresa terá sua Conta suspensa até que tal endereço nos seja fornecido. Suspenderemos imediatamente sua conta mediante notificação por escrito para esse efeito, se você fornecer intencionalmente informações pessoais falsas ou imprecisas. Também poderemos tomar medidas legais contra você por fazê-lo em determinadas circunstâncias e/ou entrar em contato com as autoridades relevantes que também poderão tomar medidas contra você.

Por favor, entenda que se você escolheu a Costa do Marfim como seu país de residência, embora não more lá, você violou as regras do cassino ao fornecer informações pessoais falsas. Lamento, mas neste caso, o casino não conseguirá verificar a sua conta e pagar-lhe os ganhos. Além disso, o casino é elegível para encerrar a sua conta e perder o seu saldo. É importante enviar informações pessoais precisas ao abrir uma conta no cassino. Lamento sinceramente por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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