CasaReclamaçõesBETWINNER Casino - O jogador não consegue acessar sua conta devido a um telefone perdido.
BETWINNER Casino - O jogador não consegue acessar sua conta devido a um telefone perdido.
Traduzido automaticamente:
Montante:
5.200 €
BETWINNER Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Submetido:
23/05/2024
|
Caso encerrado : 23/05/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 5 meses
Tradução
The player from India had approximately 5000 euros stuck in Betwinner. The player had lost the phone with Google Authenticator setup and despite providing several pieces of proof including address proof and Aadhar card, the casino refused to remove the authenticator or release the funds. The player had admitted to providing inaccurate personal information in his profile, which was a breach of the casino's terms and conditions. As a result, we had concluded that the casino had the right to withhold the winnings and close the player's account.
O jogador da Índia tinha aproximadamente 5.000 euros presos no Betwinner. O jogador perdeu o telefone com a configuração do Google Authenticator e apesar de fornecer vários comprovantes, incluindo comprovante de endereço e cartão Aadhar, o cassino se recusou a remover o autenticador ou liberar os fundos. O jogador admitiu ter fornecido informações pessoais imprecisas no seu perfil, o que constituía uma violação dos termos e condições do casino. Como resultado, concluímos que o casino tinha o direito de reter os ganhos e encerrar a conta do jogador.
Quase 5000Euros presos no betwinner. Devido às restrições extremas na Índia, pensei em adicionar meu e-mail e número de telefone somente se ganhar alguma coisa. Portanto, não adicionei meus dados pessoais. Há 1 semana, perdi meu telefone onde meu autenticador do Google foi configurado no meu ID. infelizmente perdi contato com o autenticador do Google, pois também o perdi.
agora o betwinnner está me dizendo para esquecer o dinheiro quando peço para remover o Google Authenticator.
Forneci todas as provas que pude, desde comprovante de endereço, cartão Aadhar até certificado de receita. eles apenas saquearam 500 euros. CHEATERS e FRAUDE.
meu email é reposelleindia@gmail.com . Isto é extremamente importante. por favor me ajude.
This is my id 644542303
Almost 5000Euros stuck in betwinner. Due to extreme restrictions in India, I thought of adding my email and phone number only if i win anything. So i haven't added my personal details. 1 week back i lost my phone where my google authenticator has set up on my id. unfortunately i lost touch with google authenticator as i lost that also.
now betwinnner is telling me to forget about the money when i ask them to remove google authenticator.
I've given all the proofs i can starting from address proof, aadhar card to revenue certificate. they just loooted 500 euros. CHEATERS and FRAUD.
my email is reposelleindia@gmail.com. This is extremely important. please help me.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia explicar com mais detalhes como abriu sua conta no Betwinner Casino? Qual opção você escolheu?
Você inseriu alguma informação pessoal em seu perfil do cassino? Você passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear badri111,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please explain in more detail how you opened your account in Betwinner Casino? Which option did you choose?
Did you enter any personal information into your casino profile? Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Você poderia explicar com mais detalhes como abriu sua conta no Betwinner Casino? Qual opção você escolheu? No betwinner existe uma opção chamada one-click, onde basta inserir o país e a moeda e inscrever-se sem fornecer os nossos dados pessoais.
Você inseriu alguma informação pessoal em seu perfil do cassino? Você passou na verificação KYC completa?
Enviei todas as capturas de tela das transações, comprovante de identidade, também pedi para verificarem se tenho apenas 1 conta. Na Índia, temos o cartão Aadhar (número exclusivo para cada cidadão). Também o enviei.
Depois de enviar esses documentos, depois de 2 dias de espera me disseram hoje que minha conta é virtual e não posso fazer nada. Isso é extremamente estressante para mim, primeiro perder um telefone caro e agora isso.
Espero poder fazer login normalmente em minha conta. Também não me importo se perder minha conta mais tarde, pelo menos devo receber meu dinheiro de volta. Por favor ajude
Obrigado.
Hello,
Could you please explain in more detail how you opened your account in Betwinner Casino? Which option did you choose? In betwinner there is an option called one-click, wherein we can just enter country and currency and sign up without giving our personal details.
Did you enter any personal information into your casino profile? Have you passed the full KYC verification?
I've sent all the screenshots of transactions, proof of ID, I've also told them to check to prove that I have only 1 single account. In India we have aadhar card(unique number for every citizen) I have submitted that also.
After sending those documents, after 2 days of waiting they told me today that my account is virtual account and can't do anything. This is extremely stressful for me, first losing a costly phone and now this.
Hoping I will be able to login as normal into my account. I don't care if I lose my account later also, at least I should get my money back. Please help
Ao escolher o registro com 1 clique, você pode optar por salvar seu nome de usuário e senha ou enviá-los para seu e-mail. Qual dessas opções você escolheu? Você não consegue acessar seu ID e senha agora?
Você inseriu alguma informação de sua identidade em seu perfil pessoal em sua conta do cassino?
When you choose 1-click registration, you may choose to save your username and password or send them to your email. Which of these options did you choose? Are you unable to access your ID and password now?
Did you enter any of your identity information into your Personal profile in your casino account?
Ao escolher o registro com 1 clique, você pode optar por salvar seu nome de usuário e senha ou enviá-los para seu e-mail. Qual dessas opções você escolheu? Você não consegue acessar seu ID e senha agora?
Eu sei meu ID de usuário e senha. Mas mantive o Google Authenticator, que perdi agora. Quando tento fazer login com meu ID e senha, ele solicita o Google Authenticator, que agora está perdido. Eu escolho economizar sozinho.
Você inseriu alguma informação de sua identidade em seu perfil pessoal em sua conta do cassino?
Acabei de colocar meu país como Cote d'iviore aleatoriamente porque não quero atualizar meus dados pessoais e também quero apostar em euros e não em INR usando a carteira Astropay.
A partir de dois dias eles estão brincando comigo de todas as maneiras possíveis. Quando eu envio um e-mail para security@betwinner.com e info-en@betwinner.com até hoje eles responderam mas a partir de hoje estão me dizendo para entrar em contato support@betwinneraffiliates.com
e quando eu envio um e-mail para support@betwinneraffiliates.com
Esta é a resposta deles
Neste ponto, eu nem sei o que eles estão fazendo. Então conversei no site, onde pediram todos os documentos, comprovantes, transações, tudo depois de 3 horas de espera, estão me dizendo que minha conta é virtual, então isso significa que devo perder a esperança de conseguir meu dinheiro de volta. Isto é o que eles estão dizendo.
Por favor ajude
Obrigado.
When you choose 1-click registration, you may choose to save your username and password or send them to your email. Which of these options did you choose? Are you unable to access your ID and password now?
I know my user ID and password. But i kept google authenticator, which I lost now. When I try to login with my id and password, it will ask for google authenticator, which is lost now. I choose to save by myself.
Did you enter any of your identity information into your Personal profile in your casino account?
I've just put my country as Cote d'iviore randomly because I don't want to update my personal details and also I want to bet on Euros and not in INR by using Astropay wallet.
From two days, they are toying with me in every way possible. When I email to security@betwinner.com and info-en@betwinner.com till today they replied but from today, they are telling me to contact support@betwinneraffiliates.com
and when i email to support@betwinneraffiliates.com
This is their reply
At this point, I don't even know what they are doing. So I've had a chat on website, wherein they have asked all the documents, proofs, transactions, everything after 3 hours of wait, they are telling me that my account is virtual, so that means i should lose my hope in getting my money back. This is what they're saying.
3.Você deve fornecer informações de contato precisas, incluindo um endereço de e-mail válido ("Endereço de e-mail registrado"), e atualizar essas informações no futuro para mantê-las precisas. É sua responsabilidade manter seus dados de contato atualizados em sua conta. Se não fizer isso, você não receberá notificações e informações importantes relacionadas à conta, incluindo alterações que fizermos nestes Termos. Identificamos e nos comunicamos com nossos clientes através de seu endereço de e-mail registrado. É responsabilidade do Cliente manter uma conta de e-mail ativa e exclusiva, fornecer-nos o endereço de e-mail correto e avisar a Empresa sobre quaisquer alterações em seu endereço de e-mail. Cada Cliente é totalmente responsável por manter a segurança do seu Endereço de E-mail Registrado para evitar o uso de seu Endereço de E-mail Registrado por terceiros. A Empresa não será responsável por quaisquer danos ou perdas considerados ou alegados como resultantes de comunicações entre a Empresa e o Cliente usando o Endereço de E-mail Registrado. Qualquer Cliente que não tenha um endereço de e-mail acessível pela Empresa terá sua Conta suspensa até que tal endereço nos seja fornecido.Suspenderemos imediatamente sua conta mediante notificação por escrito para esse efeito, se você fornecer intencionalmente informações pessoais falsas ou imprecisas.Também poderemos tomar medidas legais contra você por fazê-lo em determinadas circunstâncias e/ou entrar em contato com as autoridades relevantes que também poderão tomar medidas contra você.
Por favor, entenda que se você escolheu a Costa do Marfim como seu país de residência, embora não more lá, você violou as regras do cassino ao fornecer informações pessoais falsas. Lamento, mas neste caso, o casino não conseguirá verificar a sua conta e pagar-lhe os ganhos. Além disso, o casino é elegível para encerrar a sua conta e perder o seu saldo. É importante enviar informações pessoais precisas ao abrir uma conta no cassino. Lamento sinceramente por qualquer inconveniente que isso possa causar.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
3.You have to provide accurate contact information, inclusive of a valid email address ("Registered Email Address"), and update such information in the future to keep it accurate. It is your responsibility to keep your contact details up to date on your Account. Failure to do so may result in you failing to receive important Account related notifications and information from us, including changes we make to these Terms. We identify and communicate with our Customers via their Registered Email Address. It is the responsibility of the Customer to maintain an active and unique email account, to provide us with the correct email address and to advise Company of any changes in their email address. Each Customer is wholly responsible for maintaining the security of his Registered Email Address to prevent the use of his Registered Email Address by any third party. Company shall not be responsible for any damages or losses deemed or alleged to have resulted from communications between Company and the Customer using the Registered Email Address. Any Customer not having an email address reachable by Company will have his Account suspended until such an address is provided to us. We will immediately suspend your Account upon written notice to you to this effect if you intentionally provide false or inaccurate personal information. We may also take legal action against you for doing so in certain circumstances and/or contact the relevant authorities who may also take action against you.
Please understand that if you chose Côte d'Ivoire as your country of residence, although you do not live there, you breached the casino's rules by providing false personal information. I am sorry, but in this case, the casino will be unable to verify your account and pay you the winnings. Moreover, the casino is eligible to close your account and forfeit your balance. It is important to submit accurate personal information when you open an account with the casino. I'm truly sorry for any inconvenience this may cause.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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