BETWINNER Casino - O jogador tem um problema com contas mescladas.

minha conta tinha 6 meses e esqueci minha autenticação do Google. então eu abri uma nova conta nele e fiz um depósito de aproximadamente 25.000 e ganhei também um total de 75.000 inr na minha conta. mas depois de algum tempo pedi para enviar o documento ao departamento de segurança e também perguntei sobre minha conta anterior, então concordei com eles e disse que perdi minha conta antiga. conta corrente 819996202 fundida com minha conta antiga 660330127. agora estou tentando fazer login com minha conta atual, mas não consigo mostrar a senha ou nome de usuário incorreto. então perguntei a eles o que aconteceu com meu dinheiro de 75.000 inr, eles estão apenas respondendo a todos os assuntos fornecidos no tópico anterior, mas não forneceram nada, não entendo como posso acessar minha conta agora.

Prezada anadidevi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua conta de cassino online.

Para ajudá-lo ainda mais, gostaria de reunir algumas informações adicionais:

• Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
• Quando mencionou que a sua conta atual foi fundida com a sua conta antiga, o casino forneceu alguma condição específica para esta fusão?
• Você poderia esclarecer se recebeu alguma comunicação do departamento de segurança sobre o status da sua conta e o processo de resolução?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução. Se você concordar, podemos encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Anexei minha conversa com a equipe. eles pediram o documento quando eu enviei, disseram que minha conta agora foi mesclada com a conta antiga, sem fornecer informações extras sobre meu fundo. nenhuma resposta foi dada para mesclagem e também nenhuma resposta após aquela massagem.

ganhei 25.000 rúpias com meu depósito.

chat ao vivo e outros e-mails dizendo para pedir mais informações ao departamento de segurança, mas o departamento de segurança não responde nada.

Olá anadidevi,

• Você poderia informar se consultou a abertura de uma nova conta antes de fazê-lo diretamente no cassino?

Obrigado.

Não, eu não segui conselhos.

Mas não esclareceram que minha conta está congelada ou está aberta até agora, não disseram onde está meu saldo está fortificado. Eles acabaram de dizer que minha nova conta foi mesclada com a antiga.

Eles poderiam me explicar claramente.

Qual termo eu violei, onde está meu dinheiro e por que não consigo fazer login no meu novo Id.

Muito obrigado, anadidevi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, anadidevi,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Prezada equipe do Cassino BETWINNER ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Como ela pode acessar a conta aberta e os fundos contestados? Onde está o saldo restante?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Você poderia esclarecer o que está acontecendo, mas não sabe. Abri outra conta, então você poderia pelo menos devolver meu depósito

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado pela explicação, Equipe BETWINNER Casino.

Você pode ler meu último e-mail sobre o assunto e responder às minhas perguntas?

Prezada anadidevi ,

Parece que sua primeira conta permaneceu aberta e disponível e seu depósito foi creditado nela.

Você pode tentar acessar sua primeira conta e/ou pedir ajuda ao suporte ao cliente do cassino? Você pode confirmar o que foi dito acima e se a primeira conta está totalmente acessível e ativa?

Pedi ao casino (fora do tópico) mais alguns detalhes para esclarecer a situação relativa aos ganhos confiscados. No entanto, também tenho algumas perguntas para você.

Que jogos ou tipos de jogos você mais jogou no cassino? Em que tipos de jogos você acumulou a maior parte dos ganhos disputados?

Você usou algum bônus em sua conta contestada? Se sim, qual bônus exato foi usado?

Você reivindicou algum(s) bônus(s) em sua primeira conta antes? Se sim, quais bônus(s)?

Não tenho autenticação do Google para conta antiga, então criei uma nova. Inferno, eu preciso da autenticação do Google

Senhor, eles estão pedindo esses detalhes para desativar a autenticação do Google. Mas senhor, não me lembro qual número de celular usei naquela época, tenho três cartões SIM. Como puderam mesclar minha conta nova com a antiga, não tenho acesso a ela. E também deduziram todo o meu dinheiro

esses detalhes estão solicitando acesso à conta antiga (desativação da autenticação do Google)

Além disso, não me lembro qual foi o último depósito nesta conta, pois a conta tem 8 meses e não uso essa conta agora, então como posso contar a ele

Quero desativar a autenticação do Google da minha conta antiga, sem solicitar o último depósito da minha conta antiga e outros detalhes que não puderam ser disponibilizados.

E também apenas 15.000 ganhei de bônus e 40.000 ganhei do meu saldo real. Ganhei isso através do cassino ao vivo Rouellte of Evolution Gaming

Eles desativaram a autenticação do Google, mas agora, para login, querem enviar OTP para qualquer número de celular antigo que foi perdido e também não me lembro desse. Agora quero que transfiram meu saldo para minha nova conta porque é minha conta tão antiga que não tenho acesso a ela

Se você não conseguir reabrir minha nova conta, por favor, permita-me retirar da minha carteira de criptomoeda. Seu suporte de bate-papo tem maneiras de não querer conversar sem login, mas como posso fazer login sem acesso à conta

Haha, eles acabaram de devolver 25.000, também não conseguem fazer login

Eles nem estão prontos para colaborar. nem sequer respondi. Acho que deveria sair da sua plataforma. Até a sua equipe também está demorando uma semana para responder. Escolhi o cassino errado e também a plataforma errada para obter ajuda

Para alterar o número do celular na conta antiga. A empresa solicitou documentos e novo número e outros detalhes que forneci a todos. Depois de três dias, eles responderam "envie o documento para a equipe de segurança em security@betwinner.com

Eu os enviei, mas a equipe de segurança me respondeu que não colaboraria comigo. Eu disse isso para a equipe geral, eles repetiram novamente a mesma mensagem, enviaram o documento para a equipe de segurança e agora a equipe de segurança bloqueou meu e-mail. Entrei em contato com o chat ao vivo, eles disseram entrar em contato com a equipe de correio geral e esse ciclo está se repetindo, eles não são humanos, são robôs. Estou anexando a conversa deles, você pode chake. Solicito que os jogadores não joguem neste cassino, nenhuma autoridade, nenhuma gerência, não ajudará vocês, todos são ladrões.

quero que você torne esta imagem pública para que as pessoas possam ver como os apostadores enganam as pessoas e pegam seu dinheiro. Eles são golpistas.

Prezada anadidevi,

Nas suas capturas de tela, não é possível ver para qual endereço de e-mail esses e-mails foram enviados e em qual conta.

Você foi claramente instruído sobre o que deve fazer para restaurar sua primeira conta no cassino e recomendo fortemente seguir as instruções do cassino. Se houver algo que você não consegue lembrar, sinta-se à vontade para pedir ao cassino detalhes parciais dos dados usados na primeira conta que você não consegue lembrar e, em seguida, fornecer-lhes os documentos solicitados. Observe que normalmente leva algum tempo até que o cassino responda seu(s) e-mail(s) e/ou processe suas solicitações. Além disso, é compreensível que se você continuar enviando os mesmos e-mails sem informações e detalhes relevantes/solicitados, eles considerarão isso SPAM e pararão de responder.

No entanto, ainda existe comunicação contínua entre mim e o casino fora do tópico, onde solicitei ao casino provas adicionais de apoio às suas reivindicações e estou actualmente à espera da sua resposta.

Quanto às suas reivindicações em relação ao casino e à nossa plataforma - não obrigamos ninguém a utilizar os nossos serviços (gratuitamente) para resolver os seus problemas. Se você não estiver mais interessado em nossos serviços, sinta-se à vontade para me informar sobre isso. Posso encerrar o caso e dar espaço para outro jogador/reclamação.

De referir ainda que o casino possui uma licença válida, pelo que é possível recorrer ao regulador e apresentar-lhe uma reclamação a qualquer momento.

Assim que tiver novidades ou atualizações do cassino, irei informá-lo sobre isso. Mais algumas questões importantes surgiram depois de receber o último e-mail.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Prezada equipe do Cassino BETWINNER ,

Você pode ler meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer o que foi solicitado?

Ok, senhor, concordo com todas as condições e também estou satisfeito apenas com meu depósito. Mas senhor, a pergunta é como posso sacar, a empresa disse que minha conta (antiga) não está fechada e aberta para sacar, mas para sacar eu preciso fazer o login primeiro e para fazer o login enviar um OTP no meu número antigo que não está presente para mim, é perdido . Então entrei em contato com a equipe deles, pois eles forneceram o e-mail de suporte info-en@betwinner.com eles me pediram os documentos necessários (anexarei todas as capturas de tela com meu próprio e-mail registrado, você pode ver).

Eles me disseram para esperar e depois de três dias me enviaram novamente uma mensagem dizendo "você deve enviar qualquer documento para a equipe de segurança".

Enviei documento para a equipe de segurança, mas eles estão dizendo que não vão conversar comigo, mas posso sacar meu fundo. Eu disse que sua equipe de especialistas me enviou até você e não posso sacar porque perdi meu número de celular, mas eles não estão prontos para conversar. Eles disseram tudo fornecido na massagem anterior. Agora fiz contato novamente com a primeira equipe( info-en@betwinner.com ) eles estão dizendo que não podemos fazer nada, por favor fale com a equipe de segurança. Achei que deveria enviar outro email com esclarecimentos mas também aí estão eles dizendo que não vão falar comigo. Estou enviando a vocês todas as capturas de tela da conversa. E peça desculpas se eu disse alguma coisa rude para sua equipe, senhor. Estou frustrado ao tentar recuperar minha conta há um mês.

Senhor, tirei todas as capturas de tela importantes.

Na captura de tela não

1. Eu perguntei info-en@betwinner.com para alterar meu número de celular.

2. Disseram-me para fornecer os documentos exigidos. Então eu forneci a eles

3. Eles estão dizendo para enviar um cartão I'd para a equipe de segurança (e-mail - security@betwinner.com ), mas eles não responderam e eu pedi para conversar ao vivo, então o chat ao vivo disse que meu e-mail está bloqueado pela equipe de segurança. Então entrei em contato com a equipe de segurança por outro e-mail

4. A equipe de segurança respondeu que violei algum termo, então só posso sacar o depósito

5. Perguntei a ele que não posso sacar porque não tenho número de celular. E sua equipe de investigação me disse para lhe enviar

E eu também os enviei novamente

6. Eles responderam "todos os assuntos fornecidos anteriormente.

7. Eu não disse nada antes, quero mudar meu número de celular

8. Eles responderam que meu e-mail está na lista negra.

9. Perguntei à equipe de segurança da equipe de inquérito que não aceitava meu documento e não falava comigo diretamente, então eles também disseram que não podemos fazer nada, falar com a equipe de segurança. .

eles bloquearam meu outro e-mail .bcs, pedi a ele que me ajudasse a mudar meu número de celular

Prezado Branislava,

Observe que respondemos ao seu último e-mail sobre o assunto.

Ressaltamos mais uma vez que o referido valor do depósito foi sacado com sucesso pelo jogador em 17 de abril de 2024.

Portanto, as obrigações da Empresa para com o jogador serão consideradas cumpridas.

Atenciosamente,

Apostador

Sim, eu retirei apenas meu depósito e eles pegaram 15.000, mas também meus 35.000 ganhos. Você deveria pelo menos me dar os meus ganhos, você pode receber seu bônus, mas os ganhos são do saldo real. 450 usd, é um dinheiro enorme para mim, como você pode pegar, você deve pegar apenas o seu bônus ganhando se eu cometi algum erro, você não pode pegar meu saldo que ganhou através do saldo real depositado. É nojento

Prezada anadidevi,

Obrigado pela sua confirmação do reembolso bem-sucedido do seu depósito. No entanto, o casino forneceu-me mais detalhes e esclarecimentos sobre o caso, apoiando totalmente uma história diferente da sua.

Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários, o valor contestado foi atualizado para 50.000 INR (ganhos confiscados - o valor original contestado menos o depósito reembolsado com sucesso), e estamos encerrando esta reclamação como injustificada pelos seguintes motivos:

• Fornecer informações falsas e enganosas durante o processo de reclamação - você não perdeu o acesso ou teve problemas ao fazer login na sua suposta primeira conta, essa conta foi encerrada há vários meses pelo cassino devido a uma violação das regras do cassino; mesmo assim era devido a múltiplas contas, mas demorou muito até que a contestada fosse criada
• Violação dos Termos e Condições do casino (de várias maneiras) - múltiplas contas, abuso de bónus (utilizando o bónus de primeiro depósito em pelo menos 2 contas vinculadas), contornar as restrições do sistema do casino anteriormente impostas em relação à sua alegada primeira conta através do registo com dados pessoais falsos na conta contestada (verificação impossível/KYC)
• Basicamente, você não teve permissão para criar uma nova conta de cassino porque a anterior foi encerrada por violação das regras, o que significa que você não é elegível para nenhum dos ganhos contestados e, para ser honesto, você pode estar feliz e feliz por seu depósito ter sido reembolsado. de forma alguma

O casino agiu corretamente e de acordo com os seus Termos e Condições.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do Cassino BETWINNER, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru