O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Após um exame mais minucioso, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Olá, depositei 28 dólares através da minha carteira eletrônica que nunca chegou. Alegado erro por parte do operador da carteira. Eu me informei lá e foi confirmado novamente que o dinheiro foi enviado com sucesso via BTC. O dinheiro então sumiu da minha carteira. Mas o big 5 ainda nega que o dinheiro tenha chegado. E se você perguntar, é sempre que o caso está sendo processado.
Prezado Beato,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Então, eu tenho meu próprio endereço de carteira e se você depositar no cassino via btc, o endereço da carteira para o qual você deve enviar o dinheiro é exibido com cada depósito. Eu os copiei e enviei meu dinheiro para eles. Devo dizer que, o que já mencionei com o atendimento ao cliente do big 5, queria fazer um depósito de 33 euros. Enviei então o btc e vi depois que não eram 33 euros, mas apenas 28 dólares, ou seja, 25 euros. Obviamente, o depósito não pôde ser confirmado porque transferi muito pouco. Mas o fato é que o dinheiro sumiu da minha carteira e essa transferência foi totalmente confirmada. Portanto, os 25 euros devem ter sido recebidos pelo operador do cassino big 5. Eles não podem desaparecer, provavelmente não podem ou não querem alocar o dinheiro. Mas tenho todas as provas de que a transferência ocorreu e o dinheiro sumiu.
Prezado Beato,
Infelizmente, devo informá-lo de que, se o seu depósito for menor que o mínimo exigido, seus fundos não poderão ser transferidos para o cassino. Tecnicamente, não é possível que o cassino confirme um pagamento menor que o depósito mínimo, portanto, os fundos não podem ser creditados em sua conta do cassino.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Ok, tudo bem, apenas querendo saber onde foi então. Mesmo assim muito obrigado
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.