A jogadora da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador decidiu entrar em contato com o ADR indicado pelo cassino. Posteriormente, o processo de verificação foi concluído e o pedido de retirada do jogador processado. Encerramos a reclamação como 'resolvida' depois que o jogador confirmou que recebeu o pagamento.
Ganhei 400 euros há 2 semanas. Eu paguei várias vezes. Sempre diferente. Tanto com banco online quanto com Paysafe. Fui pagar e imediatamente tirei fotos dos documentos de que precisava no cassino e os mandei embora. Após 2 dias perguntei se tudo estava completo. Então descobri que deveria enviar isso por e-mail. O que eu fiz imediatamente. Desde então, recebo um e-mail todos os dias sobre os documentos que ainda faltam. No início, o endereço foi um problema. Quando me inscrevi, estava morando em outro apartamento. Em seguida, o depósito. Depositei com o Paysafe em 5 de setembro. Eles queriam uma foto. Enviei uma imagem da confirmação do depósito que recebi por e-mail. Em seguida, eles queriam uma cópia da conta Paysafe, com nome e endereço, etc. Mas nenhuma captura de tela. PDF ... quando fiz isso esperei mais dois dias. Então veio a mensagem de que eles precisavam de fotos do cartão do banco. Mais uma vez, enviei-os novamente, além dos extratos bancários atuais. O que também foi um problema no início. Eles não aceitaram uma captura de tela. Você queria tudo neste arquivo PDF. Então, mais uma vez enviei um cartão de banco e extrato de conta, uma fatura em dia, cartão de identificação, tudo completo novamente para ter certeza de que não falta nada. Hoje recebi um e-mail novamente, o número da minha conta está incorreto. Eu costumava depositar com um número de conta diferente. Eu disse que mudei de banco em março. Portanto, um novo número de conta. Mas provavelmente já paguei no cassino com os novos dados bancários. Aparentemente, isso não foi um problema. Agora devo ir ao banco e solicitar a emissão de um atestado de que minha conta bancária anterior foi cancelada. Isso já dura duas semanas. Quando eu enviar os documentos de que você precisa, você pensará em um novo e chique. Não sei o que meu cheque de banco de 6 meses atrás tem a ver com meu lucro. Enviei tudo o que eles pediram. Já dura duas semanas.
Mfg Simone H ******
Cara Simone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus sem depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Depositei com o Paysafe. Enviei todos os documentos no primeiro dia. Por mais de 2 semanas, tenho enviado documentos para longe novamente e novamente. Está tudo bem. Já ganhei vários cassinos, mas nunca vi um procedimento como esse. Agora, é suposto ser um problema que mudei de banco há 6 meses. Eles querem uma prova do meu banco anterior de que minha antiga conta bancária não existe mais. Documentei os extratos bancários e o cartão do banco do novo banco e os mandei embora. O que meu cheque bancário tem a ver com meu lucro?
Nesse ínterim, ganhei em outros cassinos. Não importava qual banco. Estou desesperada. O problema é que, depois de ter este documento, você precisará de mais documentos. É chicane, nada mais. Você não perguntou sobre os depósitos !!
O dinheiro é levado com muito prazer. Mas também precisam esperar que sejam pagos às vezes.
Mfg Simone
Muito obrigado, Simi777, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Simi777,
Lamento saber que você está tendo problemas para verificar sua conta. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar Big5 Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do Simi777.
Gostaríamos de pedir ao Big5 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.
Estimado cliente,
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Depois de verificar sua conta, temos o maior prazer em informar que sua conta foi verificada! Isso foi feito no dia 28 de setembro e, no momento em que foi verificado, também pudemos processar o seu pedido de saque. Isso significa que no mesmo dia um pedido de pagamento foi feito em sua conta bancária e nessa altura você já deve ter recebido seus ganhos. Pedimos que nos confirme que recebeu os seus ganhos.
Atenciosamente,
Equipe de reclamações Big5asino
Obrigado, equipe do Big5 Casino, por nos informar. Estamos felizes em ouvir as boas notícias.
Caro Simi777,
Você poderia nos informar se recebeu seus ganhos?
Caro Simi777,
Você recebeu seus ganhos? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado, presumiremos que o problema foi resolvido.
Nesse ínterim, recebi o dinheiro. Após 4 semanas de ida e volta. Entrei em contato com o IBAS. Depois de um mês, recebi outro e-mail solicitando a devolução de alguns documentos. Uma captura de tela da mensagem que recebi do IBAS de que aceitariam minha contestação foi suficiente e meus documentos estavam completos. Mas 2 horas antes eles queriam documentos que eu havia enviado 4 semanas antes. Eles querem atrasar o pagamento. Alguns desistem em algum momento.
Obrigado, Simi777, por confirmar e usar o centro de resolução do Casino Guru. Lamento que o processo tenha sido muito mais complicado do que o normal, mas estou feliz que você tenha recebido seus ganhos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
