O jogador está lutando para entrar em contato com o suporte do cassino a respeito de sua retirada atrasada. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.
The player is struggling to contact casino support regarding her delayed withdrawal. The issue was successfully resolved, the player received her funds.
O jogador está lutando para entrar em contato com o suporte do cassino a respeito de sua retirada atrasada. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.
Prezados Senhores e Senhoras
Gostaria agora de descrever minha preocupação para você.
Encomendei um pagamento do meu lucro de 180 euros em 20.04.2020.
Carregou os documentos necessários.
Agora que tudo estava completo, pensei que nada atrapalhasse meu pagamento.
Escrevo para apoiar várias vezes por semana e sempre há uma frase: Por favor, seja paciente Sua conta será verificada.
Agora que é a mesma resposta há mais de quatro semanas, peço que me ajude com meu pedido.
Com saudações amigaveis
Bönicke Melanie
Dear Sirs and Madames
I would now like to describe my concern to you.
I ordered a payment of my profit of 180 euros on 2.04.2020.
Uploaded the necessary documents.
Now everything was complete, so I thought nothing would stand in the way of my payment.
I write to support several times a week and there is always one sentence: Please be patient Your account will be checked.
Now that it has been the same answer for over 4 weeks, I ask you to help me with my request.
With friendly greetings
Melanie
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich möchte Ihnen nun mein Anliegen schildern.
Ich habe am 2.04.2020 eine auszahlung meines Gewinnes von 180 Euro in Auftrag gegeben.
Habe die erforderlichen Dokumente hochgeladen .
Nun war alles vollständig,da dachte ich meiner auszahlung würde nichts im Wege stehen.
Ich schreibe mehrmals in der Woche mit dem Support und da kommt immer der eine Satz:Bitte gedulden sie sich ihr konto wird geprüft.
Nun da es ja schon über 4 Wochen mit der selben Antwort geht bitte ich sie darum mir bei meinem Anliegen zu helfen.
Mit freundlichen Gruß
Melanie
Dear Melanie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de o fazer, você pode confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você já recebeu alguma confirmação do cassino sobre a verificação bem-sucedida do KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Melanie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, please could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Isso sempre significa que minha conta ainda está em revisão, mas já está em quatro semanas.
E assim que eu paguei, paguei 10 euros e esse pagamento resultou em um lucro de 180 euros
It always means that my account is still under review but has been for 4 weeks.
And as soon as I had paid in, I had paid 10 euros and this payment resulted in a profit of 180 euros
Es heißt immer das mein konto noch bei der Überprüfung ist aber eben schon 4 Wochen lang .
Und sowie eingezahlt hatte ich gleich nach Registrierung 10 Euro und aus dieser auszahlung entstand der Gewinn von 180 Euro
Muito obrigado Melanie pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Melanie for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Como eu disse, quando os contato, sempre recebo a mesma mensagem. Foi verificado recentemente. Suspeita de uma conta dupla. Esta é sua nova desculpa. Sei 100% que definitivamente não me registrei duas vezes.
As I said, when I contact them I always get the same message. It has recently been checked. Suspicion of a double account. This is your new excuse. I know 100% that I definitely have not registered twice.
Wie gesagt wenn ich mich mit denen in Verbindung setze bekomme ich immer ein und dieselbe Nachricht. Seit neustem wird geprüft Verdacht auf doppelaccount dies ist Ihre neue Ausrede wobei ich zu 100% weiß das ich mich ganz bestimmt nicht doppelt angemeldet habe .
Gostaríamos de pedir ao Big5 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask the Big5 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Melanie,
Boas notícias. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
Hi Melanie,
That's good news. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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