O jogador fez um depósito e então descobriu que não era capaz de jogar nenhum jogo. Ele queria sacar seu dinheiro de volta, mas lhe disseram que ele deveria rolar o depósito. No entanto, isso não é possível, porque os jogos ainda não estão funcionando. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas e não forneceu as provas necessárias.
Entrei no 22. Fiz um depósito por 5 mbtc. E nenhum dos jogos foi carregado. Então eu liguei e eles disseram que estavam trabalhando nisso. No dia seguinte, solicitei meu dinheiro de volta. Eles me deixaram fazer retirada de bitcoin. No dia seguinte, enviei-me um email dizendo que o bitcoin era processado. Nunca conseguiu. Liguei e eles disseram que os termos e condições dizem que eu tenho que fazer o rollover do meu depósito. Jogos ainda não funcionam e eu só quero dinheiro de volta
Dear Roy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia descrever seu problema ao carregar jogos com mais detalhes?
Você poderia postar aqui algumas capturas de tela, por favor? Ou, como alternativa, você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Sim, a partir do minuto em que entrei, eu iria para a página inicial, clique em qualquer jogo e em todos os jogos, e tudo o que faz é atualizar a página inicial, nenhum jogo foi carregado e, quando liguei e conversei, eles disseram sim: Estamos trabalhando nisso e o problema deve ser resolvido em breve, bem através deste minuto, não foi resolvido a página apenas recarrega
Olá Roy,
Obrigado por seu e-mail, pelo que vejo, está carregando o jogo, mas acho que não é bem-sucedido. Seria possível também gravar e enviar para mim? Isso é apenas para que possamos ver que esses jogos nunca são totalmente carregados.
Dear Roy,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Avise-me se você recebeu o vídeo. É a primeira vez que faço isso.
Olá Revroy,
Você enviou para o meu endereço de e-mail (kristina.s@casino.guru)? Eu posso ver apenas seu primeiro email com capturas de tela suas.
Dear Revroy,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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