O jogador do Japão solicitou uma retirada e concluiu o processo KYC, mas o cassino negou a retirada e encerrou a conta do jogador devido a uma suposta violação dos Termos e Condições do cassino. O jogador já havia feito uma retirada bem-sucedida.
Solicitei um saque em 16/06 e foi negado!
Eu estava me comunicando com o cassino até 25/06 para registro KYC, pesquisa, etc., mas eles recusaram meu saque e fecharam minha conta por motivos que não entendo!
Acho que o cassino fez isso porque não quer me aprovar para uma grande vitória e gostaria de pedir ajuda a todos do guru do cassino.
Estou anexando um e-mail com o comprovante de conclusão do KYC e os detalhes da retirada negada e o que eles disseram ser uma violação de seus termos e condições.
Como um adendo, retirei com sucesso 11095xrp em 15/06 da mesma conta.
Caro gagá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Há quanto tempo você joga neste cassino?
Quantas retiradas bem-sucedidas você fez no passado?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Oi Verônica
Obrigado por sua resposta.
vou responder as seguintes perguntas
>>Há quanto tempo você joga neste cassino?
Estou usando desde 12/06/2023
>>Quantos saques bem-sucedidos você fez no passado?
Tive sucesso apenas uma vez. Naquela época, retiramos com sucesso 11095xrp.
>>Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Não usei nenhum bônus. Usei meus próprios fundos e os ganhos que obtive ao jogar para aumentar meus ganhos.
Você poderia, por favor, informar que tipos de jogos você jogou?
Obrigado por prosseguir com a correspondência, muito apreciado.
Joguei cerca de 20 jogos de slot diferentes e jogos ao vivo.
Não me lembro do número exato e não consigo entrar na minha conta, então não sei quais jogos joguei.
Eu não apostava em esportes.
Obrigado pela resposta rápida. Você também poderia especificar quais tipos de jogos de cassino ao vivo você já jogou? Foi roleta, blackjack, bacará ou outra coisa?
O seguinte é o que jogamos em jogos ao vivo antes.
Mostrar roleta do tipo de jogo (por exemplo, Monopólio)
Blackjack, Baccarat, Texas Hold'em, etc.
Como observação, perdi cerca de 100.000 $ no bacará ao vivo lol
Muito obrigado, gagaga, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Correção, sou eu, não nós, e estou usando uma tradução, então peço desculpas se estiver traduzido incorretamente.
Abaixo está o que eu joguei em jogos ao vivo antes.
>>Muito obrigado, gagaga, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado Veronika, isso realmente ajuda!
Olá,
Obrigado gagaga por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Agora, gostaria de pedir ajuda ao Bitcasino.io para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o saque foi negado e a conta posteriormente encerrada.
Obrigado!
Olá Peter.
Agradeço a resposta rápida do CasinoGuru.
Obrigado por seu apoio contínuo.
Olá gggga e equipe do Casino Guru,
Ao entrar em contato conosco, o usuário foi solicitado a concluir um procedimento KYC (Know Your Customer) por nossa equipe de segurança e garantia do jogador.
Após preencher o KYC e responder a algumas questões, a investigação foi concluída pela nossa equipa e o utilizador foi notificado de que a sua conta violava os nossos Termos e Condições Gerais ponto 2.1.18:
2.1.18. Você aceita e reconhece que nos reservamos o direito de detectar e impedir o uso de técnicas proibidas, incluindo, entre outras, detecção de transações fraudulentas, registro e inscrição automatizados, jogabilidade e técnicas de captura de tela. Essas etapas podem incluir, mas não estão limitadas a, exame das propriedades do dispositivo dos Jogadores, detecção de geolocalização e mascaramento de IP, transações e análise de blockchain.
O usuário estava usando uma técnica proibida para garantir ganhos maiores.
Conforme decisão final informada ao cliente, a conta permaneceria encerrada sem devolução de saldo.
Atenciosamente,
Equipe Bitcasino.io
Muito obrigado pela atualização. Caro gagaga , você está ciente de que usou uma técnica proibida para garantir ganhos mais altos? Se for esse o caso, o cassino tem o direito de confiscar seus ganhos e fechar sua conta e, infelizmente, teremos que rejeitar sua reclamação.
O que exatamente são técnicas proibidas?
A jogada que eu estava fazendo para aumentar a quantidade de dinheiro era apostar baixo e continuar perdendo por um tempo
Só fiz apostas altas quando pensei que poderia ganhar.
Isso conta como uma técnica proibida?
Além disso, tenha em mente que este método não é um vencedor infalível.
Quero dizer, fechar a conta por esse motivo seria fraudulento, o que você acha Peter?
Fomos informados de que você abusou do trocador de moedas, apostando uma pequena quantia em JPY até atingir um multiplicador e, em seguida, alterando a próxima moeda de aposta para uma moeda de valor mais alto, como USDT, para aproveitar ao máximo o multiplicador que foi ganho de forma barata. Embora acreditemos que isso deva ser proibido no nível do software, o cassino tem o direito de impor suas regras e, infelizmente, confiscar seus ganhos. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock