O jogador do Arkansas enfrentou repetidos cancelamentos de saques pelo cassino devido a reclamações de várias contas. Mesmo depois de resolver o problema de múltiplas contas, o casino cita agora problemas técnicos não especificados como a razão para o atraso contínuo. No momento, o problema parece resolvido.
Já faz algum tempo que estou esperando meu saque, meu saque foi cancelado pelo menos duas vezes desde o pedido original do cassino alegando que eu tinha mais de uma conta e para entrar em contato com o suporte. Entrei em contato com o suporte por chat e e-mail e finalmente fui informado de que meu problema com a conta adicional foi resolvido e que deveria solicitar o saque novamente. Solicitei novamente e agora me disseram que eles estão tendo um problema técnico para liberar quaisquer pagamentos e é só esperar. Essa desculpa já existe há várias semanas.
Prezado cld6996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu já retirei antes. A retirada mais recente foi concluída em 1º de novembro de 2023 e tive 3 retiradas em outubro.
Sim, passei na verificação KYC,
Não, eu não estava jogando com nenhum bônus ou promoção no momento dos ganhos.
Muito obrigado, cld6996, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Bitcoincasino.us ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá, cld6996!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Prezado cld6996,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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