O jogador austríaco apresentou todos os documentos exigidos. O cassino pediu uma carteira de motorista, que ele forneceu, mas o cassino não está satisfeito, porque na Áustria não há prazo de validade para esse tipo de documento. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá, o casino exige identificação na forma de bilhete de identidade, passaporte ou carta de condução. Enviei minha carteira de motorista várias vezes, mas o cassino está pedindo uma data de validade para ela !! Na Áustria, a carteira de motorista não tem data de validade, apenas se você tiver um motorista novato ou uma carteira de motorista em teste! Eu tenho um sem data de validade e sem prazo.
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que esta é a única coisa que o impede de concluir o KYC?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Kristina !! Já resolvi o KYC com a empresa, só que esta empresa é absolutamente inexperiente e também deve estar familiarizada com as disposições dos documentos da Áustria. Não quero mais trabalhar e brincar com uma empresa dessas. Obrigado
Michael, este cassino é muito novo e está operando há alguns meses até agora, então eles precisam se livrar dos pequenos problemas (e espero que não haja mais por vir).
Tenho sua permissão para considerar este caso resolvido e encerrar a reclamação?
Cara Kristina, esta empresa pertence ao Grupo DIREX DV e, portanto, é uma grande empresa-mãe em segundo plano. O suporte foi hostil e me bloqueou imediatamente após a terceira solicitação, pois eu expliquei a vocês como ficam os dados válidos em uma carteira de motorista. Basicamente, o caso está resolvido, apenas eles devem se familiarizar com o manuseio e com as leis austríacas. Obrigado
Compreendo a sua preocupação, o casino cometeu um erro. Mas o importante é que o cassino descobriu a solução para o seu problema, e talvez até aprendeu algo novo.
Como o problema foi resolvido com sucesso, iremos encerrá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por nos contactar e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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