O jogador dos Estados Unidos encontrou dificuldades com vários pedidos de verificação ao tentar retirar dinheiro do casino. Apesar dos esforços da nossa equipe para resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas perguntas e não forneceu as informações necessárias. Portanto, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.
Eles sempre me pedem verificação de novo e de novo
Caro radiantcare79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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